Bukan Sekadar Terkenal, Merek Kini Dituntut Raih Kepercayaan Konsumen

JAKARTA — Kekuatan sebuah merek tidak lagi hanya diukur dari tingkat popularitas dan kinerja penjualan. Kepercayaan serta kedekatan emosional dengan konsumen dinilai semakin menentukan kemampuan sebuah merek untuk bertahan dalam persaingan bisnis.

Perspektif tersebut menjadi sorotan dalam penyelenggaraan Top Brand Award 2026 yang digelar Frontier bersama Majalah Marketing di Hotel Mulia Senayan, Jakarta, pada hari Rabu (29/7/2026).

Mengusung tema "Respectful Brand", penyelenggara menyoroti pentingnya membangun merek yang tidak hanya dikenal dan dipilih konsumen, tetapi juga mendapatkan kepercayaan serta penghargaan yang kuat dari pelanggan.

CEO Frontier sekaligus Founder Top Brand Award Handi Irawan D. mengatakan, Top Brand Award tidak hanya dimaksudkan untuk memberikan apresiasi terhadap pencapaian sebuah merek, tetapi juga menjadi salah satu indikator untuk melihat keberlanjutan merek di masa mendatang.

"Top Brand Award bukan sekadar penghargaan atas pencapaian masa lalu, melainkan indikator keberlanjutan merek di masa depan. Merek yang mampu bertahan adalah brand yang tidak hanya dikenal, tetapi juga dipuja konsumennya," ujar Handi pada kesempatan itu.

Menurut dia, konsep Respectful Brand menggambarkan hubungan emosional yang kuat antara merek dan konsumennya. Hubungan tersebut dibangun melalui konsistensi dalam memberikan pengalaman kepada pelanggan, integritas dalam menjalankan bisnis, serta kemampuan menciptakan nilai yang relevan secara berkelanjutan.

"Respectful brand adalah tahap tertinggi dari perjalanan sebuah merek. Setelah sebuah merek dikenal, disukai, dan dipilih, tantangan berikutnya adalah direspek dan dipuja," tambahnya.

Handi menilai rasa percaya dan penghormatan konsumen terhadap sebuah merek tidak dapat dibangun hanya melalui iklan dan promosi. Kualitas produk, konsistensi, inovasi, serta keterlibatan dengan pelanggan menjadi faktor yang turut menentukan.

Survei di 15 Kota

Penerima Top Brand Award ditentukan berdasarkan hasil survei nasional yang dilakukan secara independen oleh Frontier. Survei tersebut dilaksanakan di 15 kota besar di Indonesia dengan menggunakan metode multistage area random sampling dan purposive sampling untuk merepresentasikan beragam segmen konsumen.

Pengukuran dilakukan melalui Top Brand Index (TBI), yang menggunakan tiga parameter utama, yaitu Top of Mind Awareness, Last Usage, dan Future Intention.

Sebuah merek dapat memperoleh predikat Top Brand apabila memiliki nilai TBI minimal 10 persen dan menempati posisi tiga besar dalam kategori yang diikutinya.

Pada 2026, survei Top Brand mencakup lebih dari 350 kategori produk dan layanan dari berbagai sektor industri. Survei tersebut telah dilakukan selama bertahun-tahun dan menjadi salah satu riset nasional yang digunakan untuk melihat kekuatan merek di pasar Indonesia.

Valuasi Merek Jadi Aset Strategis