Perkuat Ekosistem Perkeretaapian yang Berkelanjutan

Dari sisi process, pengadaan dilengkapi program perawatan selama dua tahun, dukungan tenaga teknis, transfer pengetahuan, serta peningkatan kemampuan pekerja KAI dalam mengoperasikan dan merawat lokomotif. Langkah tersebut diarahkan untuk menjaga kesiapan sarana sekaligus memperkuat kemampuan perawatan secara mandiri di lingkungan KAI.

Adapun dari sisi performance, lokomotif CC205 memiliki daya tarik yang mendukung rangkaian dengan kapasitas lebih besar, sehingga operasional dapat berjalan lebih efisien.

Kerja sama strategis ke depan perlu diarahkan pada transfer pengetahuan, penguatan kompetensi, kemampuan perawatan, serta pengembangan fasilitas di dalam negeri. KAI membutuhkan mitra jangka panjang yang dapat mendukung penguatan ekosistem perkeretaapian dan logistik nasional.

Lalu harapan Anda terkait penguatan sistem layanan yang berorientasi pada pelanggan?

Kebutuhan dan ekspektasi pelanggan jasa transportasi berkembang secara dinamis. Untuk merespons hal tersebut, KAI mengoptimalkan Customer Relationship Management (CRM) guna memetakan preferensi, perilaku, serta masukan pelanggan secara akurat dan personal.

Perubahan layanan di KAI berpatokan pada suara pelanggan. Melalui pengembangan CRM, kami mendengarkan masukan sekaligus menganalisis kebutuhan masyarakat yang makin kompleks agar keputusan operasional dan komersial yang diambil dapat menjawab apa yang dibutuhkan pelanggan.

Pemanfaatan data CRM dan Voice of Customer (VoC) menjadi dasar KAI dalam mengintegrasikan seluruh titik ekosistem pelayanan, mulai dari prapesanan tiket melalui aplikasi digital, fasilitas di stasiun, kenyamanan di dalam kereta, hingga kecepatan penanganan keluhan pelanggan.

Pola pengambilan keputusan berbasis kebutuhan pelanggan ini mendorong peningkatan kinerja operasional KAI secara berkelanjutan. Ke depan, KAI terus memperkuat kapasitas teknologi CRM dan kanal VoC agar setiap inovasi layanan yang diluncurkan selalu relevan, adaptif, serta memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan andal bagi seluruh pelanggan.

Apa saja langkah yang telah diambil KAI dalam upaya memperkuat talenta adaptif untuk masa depan perkeretaapian?

Setiap perjalanan kereta api yang berlangsung aman, setiap layanan digital yang digunakan pelanggan seperti Access by KAI, hingga setiap pemeriksaan sarana dan prasarana ditopang oleh keterampilan para pekerja di baliknya. Kemampuan teknis, ketelitian, komunikasi, kreativitas, dan kerja sama menjadi bagian yang saling terhubung dalam melayani masyarakat.

Perkembangan teknologi, perubahan kebutuhan pelanggan, dan tuntutan keberlanjutan membuat keterampilan di lingkungan perkeretaapian semakin beragam. Perkeretaapian sendiri merupakan sistem yang menghubungkan manusia, teknologi, sarana, prasarana, dan pelayanan dalam satu rangkaian kerja. Karena itu, setiap pekerja perlu terus mengembangkan kompetensi, tetap adaptif, dan mampu berkolaborasi dengan tetap mengutamakan disiplin keselamatan.

Setiap pekerja membawa keterampilan dan tanggung jawab yang berbeda, kemudian menghubungkannya dalam satu sistem pelayanan. Melalui pengembangan kompetensi dan ruang kolaborasi, KAI menyiapkan insan yang mampu menjaga keselamatan, menghadirkan inovasi, memberi manfaat bagi masyarakat, serta membawa perkeretaapian Indonesia menjawab kebutuhan masa depan.

Salah satu tantangan perusahaan adalah upaya untuk menyelaraskan komposisi pekerjanya. Bagaimana KAI menhadapi tantangan ini?