Bank Mandiri Gelar Sosialisasi Danantara CX100, Targetkan Pelayanan Prima di Sektor BUMN

JAKARTA - Bank Mandiri memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan terbaik bagi nasabah melalui sosialisasi Danantara CX100 yang digelar di Nawasena Mandiri University, Jakarta. Kegiatan yang berlangsung pada Senin (29/6) tersebut diikuti lebih dari 3.200 pegawai secara hybrid dari berbagai wilayah di Indonesia sebagai bagian dari penguatan budaya pelayanan perusahaan.

Sosialisasi tersebut menjadi langkah internalisasi komitmen "Melayani Sepenuh Hati" yang diusung Danantara kepada seluruh insan Bank Mandiri. Kegiatan ini turut dihadiri Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto, Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan, serta Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama.

Program Danantara CX100 dirancang sebagai instrumen pengukuran kualitas layanan BUMN dari sudut pandang pelanggan. Penilaian dilakukan melalui tiga aspek utama, yakni kemudahan layanan (Ease), keandalan pelayanan (Effectiveness), serta kenyamanan dan rasa aman bagi pelanggan (Emotion).

Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Henry Panjaitan mengatakan, kualitas layanan menjadi fondasi utama dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Bank Mandiri sebagai bagian dari ekosistem Danantara. Menurutnya, penerapan Danantara CX100 sekaligus menjadi upaya meningkatkan standar pelayanan di industri keuangan nasional.

Melalui implementasi program tersebut, Bank Mandiri menargetkan terciptanya layanan yang me-Menangkan dengan fokus pada pengurangan keluhan nasabah, membangun persepsi positif di masyarakat, serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Ketiga aspek itu menjadi indikator penting dalam mewujudkan Bank Mandiri sebagai penyedia layanan terbaik di sektor perbankan.

“Langkah ini selaras dengan visi Danantara dalam mendukung akselerasi yang bertumbuh secara berkelanjutan di seluruh lini layanan BUMN serta menciptakan service yang me-Menangkan,” ujar Henry.

Direktur Operations Bank Mandiri Timothy Utama menambahkan, konsep layanan yang me-Menangkan diwujudkan melalui pelayanan yang lebih personal, terintegrasi, dan proaktif. Pendekatan tersebut dilakukan untuk menjawab perubahan ekspektasi nasabah yang kini semakin mengutamakan kualitas pelayanan dalam membangun kepercayaan jangka panjang.

"Melalui semangat ini, kami memastikan setiap titik interaksi operasional dirancang untuk mengantisipasi kebutuhan, melampaui ekspektasi, memberikan pengalaman terbaik, sekaligus menghadirkan delight bagi setiap nasabah," kata Timothy.

Ia menjelaskan, Bank Mandiri juga terus mengoptimalkan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan di seluruh kanal. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah Livin' Call dan Livin' Care yang didukung teknologi kecerdasan buatan (AI) guna mempercepat penyelesaian kebutuhan nasabah sekaligus menghadirkan pengalaman layanan yang lebih personal.

Selain itu, peningkatan kualitas operasional dilakukan melalui penyederhanaan alur pelayanan di kantor cabang dengan memisahkan fungsi pelayanan dan penjualan agar waktu antrean menjadi lebih singkat. Bank Mandiri juga memperkuat keandalan jaringan ATM dan CRM melalui pemeliharaan prediktif serta peremajaan perangkat secara berkala.

Menurut Timothy, berbagai inovasi tersebut merupakan bagian dari strategi berkelanjutan Bank Mandiri untuk menghadirkan layanan yang semakin responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Upaya tersebut juga diharapkan mampu mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan secara berkelanjutan.

"Melalui penguatan kapabilitas operasional yang berkelanjutan, Bank Mandiri optimistis dapat terus menghadirkan layanan yang responsif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah, sekaligus memperkuat pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan," pungkas Timothy.