Operasi Jaringan Indosat Dijalankan dengan Kecerdasan Buatan

JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) mencatatkan tonggak sejarah baru dalam perjalanan transformasi digitalnya melalui peresmian Digital Intelligence Operations Center (DIOC). Fasilitas termutakhir ini menandai kemajuan signifikan bagi komitmen perusahaan dalam menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dalam memberi pelayanan terbaik bagi lebih dari seratus juta pelanggan di seluruh Indonesia.

DIOC diresmikan oleh Vikram Sinha, President Director and CEO,IndosatOoredoo Hutchison, beserta jajaran manajemen dan komisarisIndosatOoredoo Hutchison, serta Simon Lin, President Huawei Asia-Pacific Region dan jajarannya. Peresmian ini juga sekaligus menegaskan kerja sama strategis antara kedua belah pihak.

"DIOC didirikan sebagai pusat operasi jaringanIndosatuntuk menyediakanreal-time insightsdan manajemen layanan proaktif, menggabungkan keandalan fungsiNetwork Operations Center(NOC) danService Operations Center(SOC)," kata President Director and CEOIndosatOoredoo HutchisonVikram Sinha, dalam konferensi pers di Jakarta pada hari Selasa (6/8).

DIOC kata Vikram menandai babak baru dalam mewujudkan ambisi kami untuk menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis AI. Melalui DIOC,Indosattidak hanya meningkatkan kinerja jaringan, tetapi juga merevolusi pelayanan pelanggan.

Menurut Vikram, integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta, menjadi kombinasi dalam menetapkan standar baru dalam kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan. Kolaborasi ini menjadi kunci untuk mewujudkan misi Indosat dalam menghubungkan dan memberdayakan setiap masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital.

Keunggulan fungsi DIOC dalam memberiReal-time Network Insights, memungkinkanIndosatberalih dari penyelesaian masalah reaktif ke manajemen layanan proaktif dengan data waktu nyata untuk mengoptimalkan kinerja jaringan. DIOC juga menyediakanEnd-to-End Service Management, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan, yang mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.

"Kemampuan DIOC untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi mutakhir mendorongData-Driven Innovationyang berkelanjutan, memungkinkanIndosatmengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan, serta memimpin dalam kemajuan layanan digital," jelasnya.

Peresmian ini juga memperkuat kemitraan antaraIndosatdan Huawei, dengan tujuan bersama untuk meningkatkan infrastruktur jaringan, mempercepat transformasi digital, dan mengembangkan talenta unggul bagi masa depan digital Indonesia. Solusi ICT canggih dan kepemimpinan teknologi Huawei akan membantuIndosatmembangun jaringan yang berorientasi masa depan, otomatis, dan cerdas, memastikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan digital pelanggan yang dinamis.

President of Huawei Asia-Pacific RegionSimon Linmengatakan, peresmian DIOCdari Indosatmerupakan pencapaian yang luar biasa, menandai era baru kerja sama dalam mengembangkan pusat inovasi dan menyambut manajemen jaringan cerdas. Kolaborasi ini didasarkan pada kemitraan strategis jangka panjang kami denganIndosat, yang menjadi bukti komitmen bersama untuk terus memberi pengalaman jaringan yang luar biasa.

"Sebagai inovator teknologi, pelopor industri, dan kontributor lokal yang berakar di region, Huawei berkomitmen untuk memanfaatkan solusi inovatif kami guna membantu pelanggan kami mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan dan daya saing. Bersama-sama, kita membentuk masa depan yang lebih digital, terhubung, dan cerdas untuk Indonesia," terangnya.

Indosattelah mencapai hasil signifikan dalam transformasi digitalnya dan mencapai hasil yang signifikan. Dalam kolaborasinya dengan Huawei melalui pusat layanan dan operasi terkelola,Indosatberhasil melakukan konsolidasi jaringan berfokus pada pengalaman dan secara signifikan meningkatkan kualitas jaringan serta pengalaman pengguna.

Pengujian independen pihak ketiga menunjukkan peningkatan substansialIndosatdi daerah pedesaan, perkotaan, dan pinggiran kota. Kecepatan unduh layanannya meningkat secara signifikan dari tahun ke tahun (YoY), meningkat 44,1 persen (dari tahun ke tahun/YoY) di daerah pedesaan, 43,5 persen YoY di daerah perkotaan, dan 43,9 persen YoY di daerah pinggiran kota, berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan kinerja jaringan yang lebih tinggi.Indosatjuga meningkatkan cakupan populasi hingga 12,7 juta penduduk.

Penerapan strategi transformasi jaringan dan adopsi teknologi mutakhir yang didukung oleh kolaborasi kuat dengan mitra global sangat penting untuk memberi pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan.Indosatdan Huawei telah memulai perjalanan kolaborasi untuk memperdalam kerja sama, dengan fokus pada infrastruktur jaringan, operasi jaringan, dan pengembangan talenta.

Vikram, memaparkan, Indosatjuga menciptakan lingkungan terbuka dan kolaboratif dengan bekerja sama dengan organisasi internasional seperti TM Forum untuk mendorong inovasi dan mengeksplorasi kasus penggunaan baru dengan pemimpin industri global lainnya. SeiringIndosatterus menerapkan teknologi inovatif sepertidigital twin networks, AI/ML, dan otomatisasi, pihaknya tetap berkomitmen untuk menjadi katalisator masa depan digital Indonesia.