TASPEN Selesaikan 99,97 Persen Pembayaran Klaim Lewat Transformasi Digital

JAKARTA - PT TASPEN (Persero) menyelesaikan 99,97 persen pembayaran klaim maksimal satu hari kerja (H+1) setelah dokumen peserta dinyatakan lengkap hingga Mei 2026, sebagai bagian dari upaya mempercepat layanan melalui transformasi digital.

Capaian tersebut disampaikan dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) bersama Komisi VI DPR RI dan didukung oleh pengembangan layanan digital serta penyederhanaan proses bisnis untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta.

Corporate Secretary PT TASPEN Henra mengatakan percepatan penyelesaian klaim merupakan bagian dari transformasi layanan yang dilakukan perusahaan guna memberikan kemudahan akses, kepastian, dan kecepatan pelayanan kepada peserta.

"TASPEN terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta," kata Henra dalam keterangan tertulis, Kamis (9/7).

Menurut dia, transformasi tersebut memperkuat peran TASPEN sebagai penyelenggara jaminan sosial yang berorientasi pada peningkatan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi digital.

Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah TASPEN One Hour Online Services (TOOS), yang memungkinkan proses pembayaran klaim diselesaikan paling lama satu hari kerja setelah seluruh persyaratan dinyatakan lengkap.

Sepanjang Januari hingga Mei 2026, sebanyak 260.026 pengajuan klaim atau sekitar 81 persen dari total pengajuan dilakukan melalui kanal digital, yang menunjukkan meningkatnya pemanfaatan layanan daring oleh peserta.

TASPEN juga mengembangkan layanan autentikasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen. Hingga Mei 2026, sebanyak 3,2 juta peserta pensiun atau 99,12 persen dari total peserta pensiun telah melakukan autentikasi melalui aplikasi tersebut.

Layanan digital itu didukung integrasi data dengan Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), serta 46 mitra bayar TASPEN di seluruh Indonesia.

Wakil Ketua Komisi VI DPR RI Nurdin Halid mengapresiasi langkah transformasi yang dilakukan TASPEN dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat tata kelola perusahaan.

"Komisi VI DPR RI mengapresiasi upaya PT TASPEN (Persero) dalam menjaga keberlangsungan penyelenggaraan program jaminan sosial bagi peserta, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan berbagai langkah perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan," ujar Nurdin.

Transformasi layanan tersebut juga tercermin pada tingkat kepuasan peserta. Pada 2025, indeks kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) TASPEN mencapai 98,7 dengan kategori "Sangat Puas", sekaligus melanjutkan tren peningkatan kepuasan peserta selama empat tahun berturut-turut.

TASPEN menyatakan akan terus memperkuat transformasi layanan dan tata kelola perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta serta mendukung digitalisasi pelayanan publik.