Humas KAI: Keselamatan Pelanggan jadi Prioritas Utama

JAKARTA - KAI Group menegaskan keselamatan pelanggan menjadi prioritas utama perusahaan. Seluruh sistem dan prosedur penanganan darurat telah disusun sesuai standar nasional dan internasional.

Langkah itu mencakup layanan Kereta Jarak Jauh, LRT, Whoosh, Bandara, dan Commuter Line. KAI menegaskan seluruh proses evakuasi disesuaikan kondisi lintas dan spesifikasi teknis sarana operasional.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan keselamatan tidak dapat dikompromikan dalam transportasi rel. Ia menambahkan setiap negara memiliki prosedur serupa dalam menghadapi keadaan darurat demi keselamatan penumpang.

“Setiap negara memiliki sistem dan prosedur yang sama dalam menghadapi keadaan darurat. Tujuannya tetap satu yaitu memastikan pelanggan tetap aman hingga seluruh proses evakuasi selesai,” ujar Anne, Jumat (31/10).

LRT Jabodebek dilengkapi Platform Screen Door dan guiding block untuk penyandang disabilitas di setiap stasiun. Prosedur evakuasi mengutamakan padamnya pasokan listrik sebelum evakuasi melalui walkway ke stasiun terdekat.

“Kami tidak menurunkan penumpang ke bawah lintasan karena area di bawah rel layang banyak terdapat kabel tegangan tinggi dan infrastruktur vital yang berisiko tinggi. Evakuasi di atas lintasan lebih aman dan terkontrol,” kata Anne.

Pada Commuter Line Jabodetabek, prosedur evakuasi disesuaikan menurut jenis rangkaian buatan JR atau CRRC. Rangkaian JR menyediakan bangku evakuasi, sedangkan CRRC dilengkapi tangga untuk turun ke area aman.

Kereta Cepat Whoosh menerapkan standar High-Speed Rail Safety seperti yang berlaku di Jepang dan Tiongkok. KAI menyiapkan fasilitas kursi roda dan jalur aksesibel di setiap gerbong untuk perlindungan yang setara.

Setiap rangkaian dilengkapi peralatan keselamatan internasional seperti Passenger Emergency Call, tombol SOS, dan rem darurat. Alat pemecah kaca juga tersedia untuk keadaan genting agar penumpang dapat menyelamatkan diri segera.

“Kami mendorong pelanggan untuk mengenali letak alat-alat keselamatan tersebut sebelum berangkat, karena rasa aman dimulai dari kesadaran kita bersama,” ujar Executive Vice President (EVP) Corporate Secretary Kereta Api Indonesia (KAI), Raden Agus Dwinanto Budiadji.

“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, aman, dan berorientasi pada keselamatan. Setiap keputusan yang diambil di lapangan selalu bertujuan agar seluruh pelanggan selamat sampai tujuan,” imbuh dia.​ ils/I-1