PT KAI Kian Permudah Pembatalan dan Perubahan Tiket Kereta

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) menghadirkan inovasi digital untuk mempermudah pelanggan. Layanan pembatalan dan perubahan jadwal tiket kini bisa dilakukan melalui aplikasi Access by KAI atau loket stasiun.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyatakan layanan ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan dengan perubahan rencana mendadak. Proses yang disediakan memungkinkan pelanggan menyesuaikan perjalanan secara praktis dengan syarat dan ketentuan tertentu.

“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25 persen dari harga tiket. Dana pengembalian akan diproses dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan,” ujar Anne, Senin (25/8).

PT KAI menetapkan syarat bahwa data identitas penumpang harus sesuai dengan informasi dalam tiket. Pembatalan hanya dapat dilakukan paling lambat dua jam sebelum keberangkatan jika tiket belum dicetak sebagai boarding pass.

Untuk perjalanan kereta antarkota, pembatalan bisa dilakukan secara langsung melalui aplikasi Access by KAI. Sementara itu, pembatalan tiket kereta lokal tetap harus dilakukan di stasiun tertentu.

Langkah pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI dinilai sederhana dan mudah diikuti pelanggan. Setelah memilih menu Tiket Saya, pelanggan dapat melanjutkan ke Kelola Pesanan, lalu memilih Pembatalan.

Selanjutnya, pelanggan dapat menentukan penumpang yang dibatalkan dan melihat biaya pembatalan secara jelas. Proses dilanjutkan dengan memilih rekening bank atau e-wallet untuk refund serta mengisi data yang diperlukan.

Jika data sudah sesuai, sistem akan mengonfirmasi bahwa pembatalan telah berhasil diproses secara resmi. Pengembalian dana kemudian dilakukan sesuai pilihan metode pembayaran pelanggan.

Untuk tiket yang dibeli di kanal eksternal, pelanggan dapat menambahkan kode booking pada menu Cek & Tambah Tiket. Setelah masuk ke menu Tiket Saya, pembatalan dapat dilakukan dengan cara yang sama seperti pembelian di aplikasi.

Dengan sistem ini, KAI berharap pelanggan semakin nyaman merencanakan perjalanan meskipun terjadi perubahan mendadak. Perusahaan juga menekankan pentingnya membeli tiket hanya melalui kanal resmi KAI. ils/I-1