KAI Access Gangguan, Reservasi Online Terdampak - Calon Penumpang Terpaksa Antri ke Loket

Bagi pelanggan yang berada jauh dari stasiun, dampaknya tentu lebih terasa karena proses yang biasanya bisa dilakukan melalui ponsel kini harus dilakukan secara langsung.

KAI sendiri menyatakan pelanggan tetap memiliki alternatif selama sistem online belum pulih.

Namun, perusahaan juga mengumumkan adanya pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB sebagai bagian dari proses pemulihan sekaligus penguatan sistem.

Selama pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.

KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online dapat kembali digunakan sekitar pukul 23.00 WIB.

Bukan hanya soal beli tiket

Gangguan pada aplikasi juga menjadi perhatian karena Access by KAI bukan sekadar kanal pembelian tiket.

Ekosistem digital KAI telah dikembangkan untuk memberikan berbagai kemudahan kepada pelanggan, termasuk layanan yang terintegrasi dengan sejumlah produk dan layanan perjalanan. Laporan tahunan KAI Wisata, misalnya, mencatat sejumlah layanan reservasi telah diintegrasikan ke dalam Access by KAI. 

Karena itu, ketika layanan digital mengalami gangguan, dampaknya tidak hanya terasa pada proses transaksi.

Pelanggan yang sudah terbiasa mengandalkan ponsel untuk mengatur perjalanan harus mencari jalur alternatif, sementara calon penumpang yang sedang mengejar tiket tertentu juga harus menyesuaikan rencana mereka.

Meski demikian, belum ada informasi bahwa gangguan Access by KAI menyebabkan perjalanan kereta api terganggu atau dibatalkan. Persoalan yang dilaporkan saat ini berada pada sisi layanan digital dan reservasi.

Kejar pemulihan

KAI memastikan proses pemulihan terus dilakukan.