Klarifikasi Aktivitas Pemulihan Sistem, Direksi Bank DKI Jamin Keamanan Data Nasabah

JAKARTA- Jajaran direksi Bank DKI pada Selasa (8/4) mengklarifikasi mengenai aktivitas pemulihan sistem bank tersebut sepanjang periode libur lebaran 2025. Direktur Utama Bank DKI, Agus Haryoto Widodo mengatakan gangguan sistem layanan Bank DKI pada tanggal 29 Maret 2025 karena sistem pengamanan internal secara otomatis mengaktifkan fitur pemulihan sistem keamanan.

“Pengaktifan itu sebagai langkah proteksi untuk memastikan stabilitas layanan dan keamanan transaksi seluruh nasabah,” jelas Agus. 

Langkah itu lanjut Agus merupakan bagian dari mekanisme kontrol internal dalam menjaga integritas sistem perbankan secara menyeluruh. Sebagai konsekwensi dari aktivasi fitur pengamanan tersebut, terjadi pembatasan sementara pada sebagian layanan transaksi lintas jaringan (off-us), termasuk transaksi ATM melalui jaringan bank lain. 

Ia juga menyampaikan bahwa sejak awal kejadian, Bank DKI langsung mengaktifkan tim teknis, operasional, dan layanan nasabah secara intensif selama 24 jam, untuk melakukan evaluasi sistem, pemulihan berjenjang, serta menjaga kelancaran layanan prioritas lainnya.

Bank DKI juga berkoordinasi secara aktif dengan mitra dan pihak regulator untuk memastikan bahwa seluruh langkah ditempuh sejalan dengan prinsip kehati-hatian dan keamanan perbankan. 

“Setelah dilakukan evaluasi menyeluruh dan memastikan sistem dalam kondisi stabil dan aman, Bank DKI memulai proses pemulihan layanan secara bertahap,” papar Agus. 

Pada tahap pertama yang dibuka adalah layanan ATM Off-Us, yang kembali dapat digunakan sejak hari Senin, 7 April 2025. Layanan ATM Bank DKI telah sepenuhnya pulih dan dapat digunakan kembali secara normal, termasuk transfer antar bank, hingga pembayaran berbagai tagihan. Bank DKI terus memantau kinerja sistem untuk memastikan layanan berjalan dengan optimal dan stabil.

Tidak Terganggu

Atas ketidaknyamanan akibat pemulihan sistem yang dilakukan, Agus pun menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dengan berterima kasih atas pengertian dari nasabah.

Selain itu, dia juga memastikan bahwa data dan seluruh dana nasabah tetap aman dan tidak mengalami gangguan apapun selama proses pembatasan layanan berlangsung.

“Kami juga membuka kanal komunikasi 24/7 melalui call center dan media sosial resmi untuk menerima aspirasi, pengaduan, maupun pertanyaan dari masyarakat,” kata Agus.

Lebih lanjut Agus menegaskan komitmen Bank DKI dalam memastikan setiap permasalahan yang dihadapi oleh nasabah,sebagai akibat dari pelaksanaan pemulihan sistem tersebut akan diselesaikan dengan sebaik-baiknya dengan menerapkan prinsip perlindungan konsumen, prudential banking dan Good Corporate Governance sesuai dengan peraturan Perundang-Undangan dan ketentuan internal yang berlaku.

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada Bank DKI. Kami meyakini bahwa keterbukaan, kecepatan respon, dan perbaikan berkelanjutan akan memperkuat posisi Bank DKI sebagai bank terpercaya, profesional, dan adaptif dalam menghadapi setiap tantangan” tutup Agus.