"E-Commerce" yang Tawarkan Pengalaman Belanja Holistik Lebih Dipilih

JAKARTA - Pertumbuhan teknologi yang pesat telah membawa perubahan signifikan dalam perilaku berbelanja daring (online) masyarakat. Para pemaine-commercedi Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada dan TikTok Shop terus meningkatkan daya saing melalui inovasi fitur serta program.

"Peningtakan daya saing bertujuan untuk semakin meningkatkan pengalaman belanja online, agar konsumen merasakan proses belanja yang memuaskan secara keseluruhan," ujar Executive Director IPSOS Indonesia Andi Sukma, dalam webinar Kamis (19/6).

Laporan IPSOS memetakan persaingan yang dinamis dari para pelakue-commercetersebut. Menurut Andi, platform yang unggul dalam menghadirkan pengalaman belanja daring secara holistik menjadi yang paling memuaskan bagi masyarakat, yang berdampak pada penggunaannya oleh konsumen.

Untuk melihat hal tersebut IPSOS melakukan riset dengan tajuk Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce. Riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja daring melalui berbagai e-commerceyang tersedia di Indonesia, untuk mengulik aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.

"Pada riset IPSOS yang dilakukan melalui metode Online Panel, ditemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja daring," ungkap Andi.
Halaman Selanjutnya....