"E-Commerce" yang Tawarkan Pengalaman Belanja Holistik Lebih Dipilih

Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja daring dari hulu ke hilir. Keunggulan Shopee dalam tingkat kepuasan, didukung oleh data, dimana Shopee (62 persen) menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46 persen), TikTok Shop (42 persen), dan Lazada (36 persen).

"Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen," tuturnya.

Andi menerangkan, sejak kehadiran platforme-commercedi tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja daring sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang. Seiring dengan meningkatnya popularitasnya, para platforme-commerceharus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja daring yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.

"Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut," ungkapnya

Strategi Platform E-Commerce dalam menghadirkan pengalaman belanja secara holistik memberi pengalaman yang mengedepankan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama pada sebuah platform e-commerce. Jika diamati lebih lanjut, terdapat berbagai aspek yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja daring," ungkapnya.
Halaman Selanjutnya....