Moderator Konten di Kenya Gugat Facebook karena Tersiksa dengan Apa yang Mereka Saring

Setelah giliran kerjanya, Nkuzimana pulang ke rumah dengan kelelahan dan sering mengunci diri di kamar tidurnya untuk mencoba melupakan apa yang telah dilihatnya. Bahkan istrinya tidak tahu seperti apa pekerjaannya.

Hari-hari ini, dia mengunci diri di kamarnya untuk menghindari pertanyaan anak laki-lakinya tentang mengapa dia tidak lagi bekerja dan mengapa mereka mungkin tidak mampu lagi membayar biaya sekolah. Gaji untuk moderator konten adalah 429 dolar AS per bulan, sementara untuk ekspatriat atau orang non-Kenya mendapat sedikit tunjangan

Kontraktor Facebook, Sama yang berbasis di AS, tidak berbuat banyak untuk memastikan konseling profesional pasca-trauma ditawarkan kepada moderator di kantornya di Nairobi, kata Nkuzimana. Dia mengatakan, para konselor kurang terlatih untuk menghadapi apa yang dialami rekan-rekannya. Sekarang, tanpa perawatan kesehatan mental, dia menyibukkan dirinya di gereja.

Induk Facebook, Meta, mengatakan, kontraktornya secara kontrak diwajibkan untuk membayar karyawan mereka di atas standar industri di pasar tempat mereka beroperasi dan memberikan dukungan di tempat oleh praktisi terlatih.

Dalam email ke AP, Sama mengatakan gaji yang ditawarkan di Kenya adalah empat kali upah minimum lokal. "Dan lebih dari 60 persen karyawan pria dan lebih dari 70 persen karyawan wanita hidup di bawah garis kemiskinan internasional (kurang dari 1,90 dolar ASper bulan). hari) sebelum dipekerjakan" ungkapnya.

Sama mengatakan, semua karyawan memiliki akses tak terbatas ke konseling pribadi "tanpa takut akan akibatnya". Kontraktor juga menyebut keputusan pengadilan baru-baru ini untuk memperpanjang kontrak moderator "membingungkan" dan menegaskan bahwa keputusan selanjutnya yang menghentikan keputusan itu berarti keputusan itu tidak berlaku.

"Pekerjaan semacam itu berpotensi sangat merusak secara psikologis, tetapi pencari kerja di negara berpenghasilan rendah mungkin mengambil risiko dengan imbalan pekerjaan kantoran di industri teknologi," kata pakar moderasi konten di University of California, Los Angeles, Sarah Roberts.

"Di negara-negara seperti Kenya, di mana tersedia banyak tenaga kerja murah, outsourcing untuk pekerjaan sensitif semacam itu adalah sebuah kisah tentang industri eksploitatif yang didasarkan pada penggunaan ketidaksetaraan ekonomi global untuk keuntungannya, merugikan dan kemudian tidak bertanggung jawab karena perusahaan dapat seperti, 'Ya, kami tidak pernah mempekerjakan si anu, itu, Anda tahu, pihak ketiga," tuturnya.

Selain itu, kata Roberts, perawatan kesehatan mental yang diberikan mungkin bukan "yang terbaik" dan kekhawatiran telah dikemukakan tentang kerahasiaan terapi.

Perbedaan dalam kasus pengadilan Kenya, katanya, adalah bahwa para moderator mengatur dan melawan kondisi mereka, menciptakan visibilitas yang tidak biasa. Taktik yang biasa dalam kasus seperti itu di AS adalah menyelesaikan. "Tetapi jika kasus dibawa ke tempat lain, mungkin tidak mudah bagi perusahaan untuk melakukannya," katanya.

Facebook berinvestasi di pusat moderasi di seluruh dunia setelah dituduh mengizinkan ujaran kebencian beredar di negara-negara seperti Etiopia dan Myanmar , tempat konflik menewaskan ribuan orang dan konten berbahaya diunggah dalam berbagai bahasa lokal.

Dicari untuk kefasihan mereka dalam berbagai bahasa Afrika, moderator konten yang disewa oleh Sama di Kenya segera menemukan diri mereka melihat konten grafis yang sangat akrab dengan lingkungan tempat tinggal mereka.

Dua tahun Fasica Gebrekidan bekerja sebagai moderator secara kasar tumpang tindih dengan perang di wilayah Tigray utara Ethiopia asalnya , di mana ratusan ribu orang terbunuh dan banyak orang Tigrayan seperti dia hanya tahu sedikit tentang nasib orang yang mereka cintai.