Moderator Konten di Kenya Gugat Facebook karena Tersiksa dengan Apa yang Mereka Saring

NAIROBI - Dengan berlinang air mata, Nathan Nkunzimana mengisahkan adegan video tentang seorang anak yang dianiaya dan seorang wanita lainnya dibunuh.

Selama delapan jam sehari, Nkunzimana bekerja sebagai moderator konten untuk kontraktor Facebook yang mengharuskannya melihat dan menyaring kengerian agar dunia tidak perlu melihatnya.

"Beberapa rekan yang kewalahan akan berteriak atau menangis," katanya baru-baru ini, dikutip dari Associated Press (AP) News.

Sekarang, Nkunzimana termasuk di antara sekitar 200 mantan karyawan di Kenya yang mengajukan gugatan terhadap Facebook dan kontraktor lokal Sama, atas kondisi kerja yang dapat berimplikasi pada moderator media sosial di seluruh dunia. Ini adalah gugatan pengadilan pertama bagi Facebook di luar Amerika Serikat (AS).

Kelompok ini dipekerjakan oleh alih daya atau outsourcing raksasa untuk moderasi konten di ibu kota Kenya, Nairobi, di mana para pekerja menyaring unggahan, video, pesan, dan konten lain dari pengguna di seluruh Afrika, menghapus materi ilegal atau berbahaya yang melanggar standar komunitas dan persyaratan.

Dalam gugatan mereka, para moderator dari beberapa negara Afrika menuntut kompensasi sebesar 1,6 miliar dolar AS setelah menuduh kondisi kerja yang buruk, termasuk dukungan kesehatan mental yang tidak memadai dan upah rendah. Awal tahun ini, mereka diberhentikan oleh Sama karena meninggalkan bisnis moderasi konten.

Mereka menegaskan bahwa perusahaan mengabaikan perintah pengadilan untuk memperpanjang kontrak mereka sampai kasus tersebut diselesaikan.

Facebook dan Sama telah mempertahankan praktik ketenagakerjaan mereka.

Dengan sedikit kepastian tentang berapa lama kasus ini akan selesai, para moderator mengungkapkan keputusasaan karena uang dan izin kerja habis dan mereka bergulat dengan gambaran traumatis yang menghantui mereka.

"Jika Anda merasa nyaman menjelajahi dan menelusuri halaman Facebook, itu karena ada seseorang seperti saya yang pernah ke sana di layar itu, memeriksa, 'Apakah saya boleh berada di sini?'" ujar ayah tiga anak dari Burundi itu.

Pria berusia 33 tahun itu mengatakan, moderasi konten seperti "tentara" mengambil peluru untuk pengguna Facebook, dengan pekerja menonton konten berbahaya yang menunjukkan pembunuhan, bunuh diri, dan kekerasan seksual dan memastikan konten itu dihapus.

Bagi Nkunzimana dan lainnya, ia mengatakan bahwa mereka mengawali pekerjaan itu dengan rasa bangga, merasa seperti "pahlawan bagi masyarakat".

Tetapi karena paparan konten yang mengkhawatirkan menghidupkan kembali trauma masa lalu bagi beberapa orang seperti dia yang melarikan diri dari kekerasan politik atau etnis di kampung halamannya, para moderator mendapat sedikit dukungan dan budaya kerahasiaan.

Mereka diminta untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan. Barang-barang pribadi seperti telepon tidak diperbolehkan dibawa ke tempat kerja.

Setelah giliran kerjanya, Nkuzimana pulang ke rumah dengan kelelahan dan sering mengunci diri di kamar tidurnya untuk mencoba melupakan apa yang telah dilihatnya. Bahkan istrinya tidak tahu seperti apa pekerjaannya.