Zoom Luncurkan Layanan Baru Berbasis AI

JAKARTA - Zoom Video Communications, Inc. meluncurkan produk Zoom Workplace, platform kolaborasi terbuka berbasis AI, dan memperkenalkan inovasi AI Companion terbaru untuk membantu menata ulang cara kerja tim.

Chief Product Officer di Zoom, Smita Hashim mengatakan, pihaknya telah melihat dampak positif dari Zoom AI Companion terhadap bisnis dan para pelanggan, yang mentransformasi cara bekerja dengan menghemat waktu yang berharga untuk kolaborasi tim.

"Fitur baru adalah AI Companion untuk Zoom Phone dan Ask AI Companion, tampilan baru pada aplikasi Zoom, dan banyak pembaruan lainnya - menyajikan platform all-in-one berbasis AI bagi penggunanya yang membutuhkan untuk mendukung cara kerja modern," katanya dalam keterangan tertulisnya, Selasa (26/3).

Ia menambahkan bahwa Zoom juga mengumumkan penyempurnaan pengalaman pelanggan pada Zoom Contact Center, sehingga perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan para pelanggannya dan memanfaatkan informasi yang dihasilkan oleh AI secara real-time untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan agen.

Menurut Smita, Zoom Workplace dengan AI Companion akan membantu memecahkan masalah nyata dengan menghadirkan solusi kolaborasi utama ke dalam satu platform berbasis AI untuk membantu meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan keseluruhan kualitas kerja. Semua manfaat dapat diperoleh dalam platform Zoom yang telah dipercaya dan disukai para pengguna.

"Produk dan fitur baru tersebut rencananya akan dirilis pada bulan April dan Mei. Beberapa fitur dan produk mungkin tidak tersedia di semua wilayah dan sektor industri pada saat diluncurkan," katanya.

Pada kesempatan yang sama, Vice President of Digital Workplace & IT Infrastructure di Flex, Diofanto Rosales mengatakan, Zoom Workplace akan menggabungkan semua perangkat kerja yang terpenting dalam satu aplikasi, sehingga memudahkan untuk menyelesaikan pekerjaan.

"Dengan Zoom, tidak ada lagi kesulitan dalam mengimplementasikan perangkat yang rumit, sehingga kami bisa fokus untuk berinteraksi dengan karyawan dan berkolaborasi dalam tugas yang lebih penting," ujarnya.

Sementara Principal Analyst di ZK Research, Zeus Kerravala menjelaskan berbagai perusahaan sedang mencari solusi berbasis AI yang akan membantu mereka bergerak maju dengan meningkatkan produktivitas karyawan dan kolaborasi tim.

"Inovasi terbaru Zoom, seperti peluncuran Zoom Workplace dan Ask AI Companion, menunjukkan komitmennya dalam menerapkan AI yang intuitif dan efektif dalam satu platform untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi," katanya.