Pengaduan Jasa Keuangan Kian Marak

JAKARTA - Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) menerima dan menangani 2.501 pengaduan sepanjang 2023 atau tumbuh 39 persen secara year on year (yoy). Tren pengaduan yang diterima terus meningkat sejak LAPS SJK berdiri, yakni 1.348 pengaduan pada 2021 dan 1.801 pada 2022.

"Secara total, LAPS SJK telah menerima dan menangani 5.650 pengaduan sejak 1 Januari 2021 hingga 31 Desember 2023," kata Manager Hubungan Kelembagaan LPS SJK, Raymas Putro, dalam keterangan resmi, Jakarta, Senin (15/1).

Adapun rincian pengaduan pada tahun ini yaitu 2.442 pengaduan berasal dari Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) milik Otoritas Jasa Keuangan (OJK), dan dari kanal Non-APPK atau masyarakat yang datang sendiri (walk-in) atau mengirim surat langsung ke LAPS SJK sebanyak 59 pengaduan.

Raymas menyatakan jumlah pengaduan yang diterima tahun ini melebihi perkiraan. "Awalnya, kami memprediksi hingga akhir 2023, total pengaduan yang masuk tidak lebih dari 2.200 pengaduan, atau hanya tumbuh 22 persen secara year on year. Ternyata, mencapai 2.501 pengaduan," ujar Raymas di Jakarta.

Secara rinci, sektor perbankan menerima 1.170 pengaduan, financial technology peer-to peer lending (Fintech P2P) 577 pengaduan, sektor pembiayaan 443 pengaduan, sektor perasuransian 260 pengaduan, pasar modal 23 pengaduan, dana pensiun 13 pengaduan, lembaga keuangan khusus 10 pengaduan, pegadaian 1 pengaduan, dan penjaminan 4 pengaduan.
Halaman Selanjutnya....