Kampus Harus Berikan Pelayanan Prima kepada Mahasiswa

JAKARTA - Persaingan di perguruan tinggi swasta lebih keras lagi mengingat, mahasiswa dan keluarganya merupakan pihak yang paling menentukan pilihan, ke mana akan kuliah. Untuk itu, kampus harus memberikan pelayanan prima kepada pelanggan dalam hal dunia pendidikan yakni kepada mahasiswa.

"Pemikiran atau mindset kita harus diubah agar dapat melakukan pelayanan prima kepada pelanggan dalam hal dunia pendidikan yakni kepada mahasiswa.Level kepuasan pelanggan (mahasiswa) terhadap pelayanan yang tertinggi adalah wow," kata Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Ukrida Jakarta, Hery Winoto Tj dalam training kepada dosen dan karyawan Akademi Televisi Indonesia (ATVI)bertema Service Excellent-Brand Image, di Kampus ATVI, Jakarta, Jumat (31/3).

Menurut siaran persnya, Hery mengatakan kategori wow adalah pelayanan yang diberikan sangat spesial dan tidak terduga oleh customer. Untuk pelayanan yang wow itu, harus ada service.

"Service merupakan paradigma perusahaan untuk menciptakan sebuah value atau nilai abadi bagi pelanggannya melalui produk/jasa yang diberikan," tutut Hery.

Lalu, kata Hery lagi, bagaimanakah service excellent itu? Dia mengatakan secara ringkas yakni bagaimana menggali kebutuhan pelanggan, kemudian menerapkan dimensi service quality sehingga akan diperoleh loyalitas pelanggan.
Halaman Selanjutnya....