XLSmart Dorong Evaluasi Layanan Berbasis Masukan Pelanggan

JAKARTA— PT XLSmart Telecom Sejahtera Tbk (XLSmart) menggelar Customer Day 2026 di sembilan wilayah Indonesia pada 3–6 September 2026. Kegiatan tersebut menjadi bagian dari peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 sekaligus upaya perusahaan memperoleh masukan pelanggan secara langsung untuk kemudian ditindaklanjuti dalam proses evaluasi layanan.

Melalui Customer Day 2026, jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, dan perwakilan karyawan XLSmart turun langsung menemui pelanggan di sejumlah titik. Pertemuan berlangsung di ruang publik, tempat berkumpul, gerai layanan, serta lokasi layanan internet rumah.

Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman menggunakan layanan, kebutuhan konektivitas untuk aktivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, hingga aspek layanan yang dinilai masih perlu diperbaiki.

Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan yang umumnya berfokus pada pemberian manfaat atau promosi, XLSmart merancang Customer Day 2026 dengan mekanisme tindak lanjut pada hari yang sama.

Masukan yang diperoleh dari lapangan dikonsolidasikan dan dibahas secara daring bersama tim terkait. Pembahasan tersebut mencakup identifikasi akar persoalan, penentuan prioritas, serta penyusunan langkah tindak lanjut yang dinilai relevan.

Mengusung tema “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.”, kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menempatkan suara pelanggan sebagai salah satu pertimbangan dalam pengembangan produk, layanan, dan jaringan.

Presiden Direktur & CEO XLSmart Rajeev Sethi mengatakan menerima masukan pelanggan saja tidak cukup tanpa adanya proses tindak lanjut.

“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” kata Rajeev.

Menurut dia, melalui Customer Day, jajaran direksi dan manajemen dapat memperoleh gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan sekaligus mendiskusikannya dengan tim terkait pada hari yang sama.

“Pendekatan ini merupakan bagian dari upaya kami untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan memastikan bahwa kebutuhan mereka menjadi pertimbangan penting dalam menghadirkan produk, layanan, dan kualitas jaringan yang semakin relevan,” ujarnya.

Masukan Pelanggan Masuk ke Evaluasi Layanan

Mekanisme tersebut menjadi bagian dari upaya XLSmart membangun budaya customer centricity. Perusahaan tidak hanya mengumpulkan umpan balik, tetapi berupaya menghubungkan masukan tersebut dengan proses evaluasi dan pengembangan layanan.

Dalam kegiatan tersebut, pelanggan XL, XL Prioritas, Smartfren, Axis, dan XL Home mendapatkan kesempatan berinteraksi melalui berbagai saluran. Di antaranya aplikasi myXL, Axisnet, mySF, XL Center, Smartfren Gallery, serta kanal layanan lainnya.

Di sisi lain, penguatan pengalaman pelanggan juga berjalan seiring dengan pengembangan infrastruktur jaringan.