WhatsApp Hadirkan Meta Business Agent untuk Bisnis di Indonesia, Layani Pelanggan 24 Jam

Sementara itu, Queensi, merek kecantikan dan kesehatan di bawah Sastro Group, disebut mampu menangani 250 persen lebih banyak percakapan pelanggan setelah menggunakan Meta Business Agent tanpa menambah jumlah staf.

Sastro Group juga menyebut penggunaan agen AI membantu meningkatkan penjualan produk dengan nilai lebih tinggi. Menurut perusahaan, upselling ke paket yang lebih tinggi terjadi pada sekitar 60 persen pelanggan.

Paragon Gunakan AI untuk Konsultasi Perawatan

Perusahaan lain yang memanfaatkan Meta Business Agent Platform adalah Paragon. Dalam implementasinya, Paragon menggunakan teknologi tersebut untuk DermaScalp Expert (DSE), merek yang bergerak di bidang perawatan rambut dan kulit kepala.

Agen AI digunakan untuk memberikan konsultasi yang lebih personal, membantu pelanggan mendapatkan rekomendasi produk, serta mendampingi proses pembelian.

Chief Technology Officer Paragon Corp, Risman Adnan, mengatakan pemanfaatan AI tersebut ditujukan untuk menghubungkan informasi mengenai kebutuhan pelanggan dengan rekomendasi perawatan dan produk.

“Dengan Meta Business Agent Platform di WhatsApp Business Platform untuk merek DermaScalp Expert (DSE), kami menghadirkan keahlian hair scientist dan konsultasi yang dipersonalisasi, rekomendasi produk, serta jalur pembelian yang lancar ke dalam satu pengalaman yang terhubung,” ujar Risman.

Bisnis Bisa Lebih Mudah Ditemukan

Selain menyediakan agen AI untuk bisnis, WhatsApp juga menyiapkan fitur yang memungkinkan pengguna menemukan bisnis yang didukung Meta Business Agent secara lebih mudah.

Dalam waktu dekat, pengguna disebut dapat mencari nama bisnis melalui kolom pencarian WhatsApp. Pengguna juga dapat membagikan kontak bisnis tersebut kepada teman maupun keluarga.

Vice President of India & Southeast Asia Meta, Sandhya Devanathan, mengatakan penggunaan agen AI untuk layanan bisnis terus berkembang secara global.

“Secara global, lebih dari 1 juta bisnis telah menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap minggunya,” kata Sandhya.

Menurut dia, pola penggunaan WhatsApp di Indonesia telah berkembang dari sekadar komunikasi antarindividu menjadi sarana untuk berinteraksi dengan berbagai jenis bisnis.