WhatsApp Hadirkan Meta Business Agent untuk Bisnis di Indonesia, Layani Pelanggan 24 Jam

JAKARTA — WhatsApp memperkenalkan Meta Business Agent untuk bisnis di Indonesia. Agen berbasis kecerdasan buatan (AI) ini dirancang untuk membantu pelaku usaha merespons pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, hingga mendukung proses penjualan melalui percakapan di WhatsApp.

Pengumuman tersebut disampaikan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia yang digelar untuk keempat kalinya pada Selasa (11/8/2026). Pada forum ini Meta menyebut penggunaan layanan pesan untuk berkomunikasi dengan bisnis semakin umum di Indonesia.

Berdasarkan studi yang dipaparkan dalam acara tersebut, sebanyak 71 persen masyarakat Indonesia mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Studi yang sama menunjukkan tingginya penerimaan terhadap penggunaan AI dalam interaksi dengan bisnis. Sebanyak 83 persen responden mengatakan agen AI membantu mereka memperoleh informasi yang dibutuhkan secara lebih cepat dan efisien.

Kondisi tersebut dinilai menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia semakin terbiasa menggunakan percakapan digital untuk berinteraksi dengan pelaku usaha sekaligus mulai terbuka terhadap pemanfaatan AI dalam layanan pelanggan.

Bisa Digunakan Bisnis Kecil hingga Perusahaan Besar

Meta Business Agent ditujukan bagi bisnis dengan skala yang berbeda. Untuk usaha kecil dan menengah (UKM), agen AI tersebut terintegrasi langsung dengan aplikasi WhatsApp Business.

Pelaku usaha dapat memberikan informasi mengenai bisnisnya untuk membantu agen menjawab pertanyaan pelanggan secara lebih spesifik. Agen juga dapat memberikan rekomendasi berdasarkan katalog produk, membantu menjadwalkan janji temu, mengidentifikasi calon pelanggan, serta mendukung proses transaksi. Apabila percakapan membutuhkan penanganan manusia, interaksi dapat dialihkan kepada anggota tim bisnis.

Untuk perusahaan dengan kebutuhan lebih kompleks, Meta menyediakan Meta Business Agent Platform. Platform ini memungkinkan perusahaan membangun dan menyesuaikan agen AI serta mengintegrasikannya dengan sistem bisnis yang telah digunakan.

Platform tersebut dapat dihubungkan dengan sejumlah layanan, termasuk Shopify, Zendesk, dan Shopee, melalui WhatsApp Business Platform. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan mengatur agen AI sesuai kebutuhan operasional, sekaligus mempertahankan integrasi dengan sistem yang sudah berjalan.

Sejumlah Bisnis Mulai Menggunakan Agen AI

Sejumlah pelaku usaha di Indonesia telah menggunakan Meta Business Agent untuk menangani interaksi dengan pelanggan. Mastung, agensi kreatif digital yang beroperasi secara nasional, mengklaim mengalami peningkatan penjualan sebesar 65,4 persen setelah menggunakan agen AI tersebut. Teknologi ini digunakan untuk melanjutkan komunikasi dengan pelanggan ketika tim penjualan tidak berada dalam jam operasional.

Pemilik Mastung, Untung Surapati, mengatakan agen AI membantu usaha yang tidak memiliki tim penjualan yang dapat memberikan layanan sepanjang hari.

“Meta Business Agent membantu kami mengatasi tantangan tersebut dengan melanjutkan percakapan saat tim kami berada di luar jam operasional,” kata Untung di Jakarta pada hari Selasa (11/8).

Menurut dia, agen tersebut dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan hingga membantu menyelesaikan pembelian.