Gojek Terapkan Biaya Batal GoCar Rp3.000, Simak Aturan dan Skema Pengecualiannya

2. Pembayaran tunai

Bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran tunai, biaya pembatalan akan tercatat sebagai tagihan yang wajib dilunasi sebelum dapat melakukan pemesanan GoCar berikutnya.

Berikut kondisi pelanggan tidak dikenakan biaya pembatalan:

1. Driver membatalkan di luar ketentuan

Pelanggan tidak dikenakan biaya apabila pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar syarat yang telah ditetapkan Gojek.

2. Lokasi penjemputan tidak sesuai

Biaya pembatalan juga tidak berlaku apabila pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan pada aplikasi.

3. Pembatalan di luar ketentuan kebijakan

Apabila pembatalan terjadi dalam kondisi yang tidak memenuhi syarat penerapan cancellation fee, pelanggan tidak akan dikenai biaya tambahan.

Pelanggan yang merasa dikenakan biaya pembatalan secara tidak semestinya dapat mengajukan laporan melalui menu bantuan pada aplikasi Gojek untuk dilakukan peninjauan.

Selain itu, Gojek memberikan pembebasan biaya pada pembatalan pertama. Selama masa kebijakan tersebut, pelanggan tidak langsung dikenakan cancellation fee dan baru akan dikenai biaya pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.