Wisatawan Telantar, ASITA NTT Desak Pemerintah Tertibkan Travel Bodong di Labuan Bajo

KUPANG -- Asosiasi Perusahaan Perjalanan Wisata Indonesia (ASITA) Nusa Tenggara Timur mendesak pemerintah untuk menertibkan travel agent bodong di Labuan Bajo menyusul maraknya kasus penelantaran dan penipuan wisatawan yang merugikan citra pariwisata daerah.

“Kejadian penelantaran wisatawan bahkan sampai penipuan oleh travel agent bodong sebenarnya sudah sering terjadi di Labuan Bajo. ASITA sendiri pernah menangani beberapa kasus di mana wisatawan ditelantarkan dan tidak diurus, terutama karena travel agent tersebut berkantor di luar Labuan Bajo,” kata Ketua ASITA NTT Oyan Kristian dihubungi dari Kupang, Rabu.

Hal itu dia sampaikan berkaitan dengan tiga wisatawan asal Jerman yang ditelantarkan agen perjalanan di Pelabuhan Marina, Labuan Bajo, Manggarai Barat.

Ketiga wisatawan mancanegara tersebut yakni Catrin (37), Dennis Domenik (34), dan Mario Jurgen (38).

Ia mengatakan bahwa alamat travel agent bersangkutan berada di Jakarta, sehingga tidak tergabung dalam ASITA NTT karena wilayah izin usahanya bukan di NTT.

“Travel agent ini tidak memiliki izin usaha di NTT. Bahkan, legalitasnya secara keseluruhan juga belum jelas, sehingga perlu dilakukan pengecekan lebih lanjut terkait apakah benar memiliki izin resmi atau tidak, serta bagaimana pola operasionalnya,” katanya.

Menurut dia, permasalahan seperti ini sering kali baru menjadi perhatian setelah terjadi kasus. Padahal, yang lebih penting adalah mencari solusi agar kejadian serupa tidak terulang.

“Upaya bersama harus dimulai dari pembenahan di sisi hilir, yakni dengan merapikan regulasi, administrasi, serta sistem pengawasan terhadap pelaku usaha pariwisata,” katanya.

Oyan juga menyoroti bahwa banyak travel agent menjual paket open trip tanpa memiliki kantor di Labuan Bajo.

“Ketika wisatawan tiba, mereka diserahkan ke operator lokal. Namun, akibat koordinasi yang buruk sering terjadi, wisatawan harus menunggu lama. Misalnya, terjadi kendala operasional seperti kapal rusak atau izin berlayar yang tidak keluar akibat cuaca. Karena agen berada di luar daerah, wisatawan akhirnya tidak terurus dengan baik,” katanya.

Selain itu, terdapat juga kasus penipuan oleh agen perjalanan ilegal, di mana wisatawan telah membayar penuh paket tur, namun setibanya di Labuan Bajo tidak ada penjemput dan nomor agen tidak dapat dihubungi.

Lebih lanjut, ia menilai terdapat dua permasalahan utama. Pertama, wisatawan perlu diedukasi untuk melakukan reservasi yang aman.

“Mereka harus memastikan travel agent memiliki ulasan yang baik, legalitas usaha yang jelas, serta menggunakan rekening perusahaan untuk pembayaran, bukan rekening pribadi. Wisatawan juga perlu memastikan agen tersebut terdaftar dalam asosiasi seperti ASITA, sehingga jika terjadi masalah dapat dilaporkan dan ditindaklanjuti,” jelasnya.

Kedua, dari sisi penyedia jasa, travel agent harus memiliki legalitas resmi, seperti izin usaha, terdaftar di Kementerian Hukum dan HAM, serta memiliki NIB.