Rayakan 10 Tahun ULA, Kemendagri Ingatkan Pentingnya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Jakarta - Pelaksana Tugas (Plt.) Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) Tomsi Tohir mengingatkan Unit Layanan Administrasi (ULA) Kemendagri untuk terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Apalagi, selama ini ULA merupakan garda terdepan dalam melayani masyarakat dan pemerintah daerah (Pemda) dari seluruh Indonesia.

"ULA ini sebagai garda terdepan untuk melayani teman-teman dari daerah dan sebagian daripada organisasi kemasyarakatan, tentunya sebagai organisasi yang besar sebagai pemerintahan yang besar dengan masyarakat yang kita layani yang jumlahnya nomor empat [terbanyak] di dunia," katanya dalam Sarasehan Pelayanan Publik: Transformasi 10 Tahun ULA Kemendagri. Kegiatan ini berlangsung di Gedung Sasana Bhakti Praja (SBP) Kantor Pusat Kemendagri, Jakarta, Kamis (10/10/2024).

Tomsi menerangkan, berdasarkan survei tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan ULA pada 2024 sebesar 92,07 persen. Angka ini meningkat dibandingkan tahun 2019 yang hanya mencapai 82,50 persen. Melihat capaian tersebut, Tomsi berharap, ULA dapat terus menciptakan beragam inovasi pelayanan, sehingga indeks kepuasan masyarakat terus bertambah.

"Nilainya 92, berarti masih ada masyarakat yang merasakan kekurangan walaupun sedikit, apa sih kekurangannya? Itu harus dicari, kalau kita tidak mawas diri terus-menerus nanti akan semakin menurun," ujarnya.

Terkait dengan kualitas pelayanan masyarakat, Tomsi menegaskan beberapa hal yang perlu dicermati seperti kesadaran pentingnya untuk mempermudah, mempercepat, dan memperlancar layanan. Selain itu, dirinya juga menekankan kunci dari pelayanan adalah bekerja untuk kepentingan masyarakat luas dan diri sendiri.
Halaman Selanjutnya....