Jatim Daerah dengan Arus Mudik Cukup Tinggi, Pertamina Pastikan Layanan Prima dan Stok Aman di Surabaya

JAKARTA-Jajaran Dewan Komisaris PT Pertamina (Persero) melakukan kunjungan kerja ke SPBU 51.601.65 Jemursari, Surabaya, Jawa Timur, sejak pekan lalu, Jumat (27/2). Kunjungan kerja untuk memantau kesiapan Satuan Tugas Ramadan dan Idulfitri Pertamina, sekaligus melakukan pengawasan dan evaluasi langsung terhadap kualitas layanan serta keandalan operasional Pertamina, khususnya di wilayah Jawa Timur. 

Dewan Komisaris meninjau secara langsung kesiapan sarana dan prasarana SPBU, implementasi standar operasional prosedur (SOP), aspek keselamatan dan keamanan (HSSE), serta kualitas pelayanan kepada konsumen. Selain itu, berinteraksi dengan konsumen dan petugas SPBU untuk mendengarkan masukan terkait layanan dan produk.

“Jawa Timur ini menjadi tempat arus mudik dan arus balik yang cukup tinggi. Selain dari barat juga dari timur, dari Bali dan sebagainya. Sehingga, ketersediaan BBM harus dipastikan sampai tepat waktu, tepat jumlah, dan tepat kualitas pada masyarakat,” terang Komisaris Independen PT Pertamina (Persero) Condro Kirono.

Condro juga menyoroti kesiapan Pertamina dalam menghadapi periode Ramadan dan Idulfitri 2026. Menurutnya, perencanaan yang disusun manajemen telah berjalan dengan baik dan terukur, namun pengawasan secara komprehensif di lapangan tetap perlu dilakukan untuk memastikan implementasinya berjalan baik dan sesuai rencana.

Selain itu, optimalisasi layanan kepada masyarakat, khususnya melalui Call Center 135, akan menjadi perhatian dan ditindaklanjuti secara nyata.

“Saya melihat perencanaan menghadapi Ramadan dan Lebaran tahun ini sudah presisi dan sudah bagus. Layanan Call Center 135 harus dipastikan berjalan efektif. Ketika masyarakat menelepon karena membutuhkan BBM, operator harus memastikan bahwa petugas SPBU benar-benar bergerak menuju lokasi masyarakat yang membutuhkan,” tegasnya.

Lebih lanjut, Condro mengungkapkan, layanan tambahan Serambi MyPertamina bagi pemudik. Baginya, fasilitas tersebut harus dimaksimalkan sebagai ruang istirahat yang aman dan nyaman, terutama di lokasi-lokasi yang berpotensi adanya kepadatan pemudik.

“Serambi-serambi MyPertamina harus betul-betul dioptimalkan. Di sana, tersedia layanan kesehatan, tempat istirahat bagi anak-anak dan orang tua, khususnya di lokasi dengan tumpukan pemudik seperti bandara, rest area tol, dan pelabuhan. Jadi ini kami tekankan untuk betul-betul proaktif,” terang Condro.

Kualitas produk

Sementara itu, Ahmad Budiarti (58), seorang pengemudi ojek online menilai pelayanan SPBU dan kualitas produk Pertamina semakin baik. Ia juga mengapresiasi kehadiran jajaran Komisaris yang dinilainya menjadi bentuk perhatian terhadap kualitas pelayanan di lapangan.

“Saya bersyukur dan terima kasih kepada Bapak Ibu Komisaris Pertamina beserta jajaran atas pelayanannya yang terbaik. Terima kasih banyak atas pelayanannya, saya suka karena ramah-ramah. Semoga Bapak Ibu Komisaris terus memimpin pelayanan SPBU ini dengan baik,” ujar Ahmad.

Pada kunjungan tersebut, turut hadir pula Komisaris Nanik S. Deyang, serta Komisaris Independen Raden Adjeng Sondaryani hadir bersama Komisaris Utama PT Pertamina Patra Niaga (PPN) Subholding Downstream, Sabar Yudo Suroso, dan Komisaris PPN, Bambang Suswantono. 

Selain mengunjungi fasilitas SPBU, Dewan Komisaris juga berkunjung ke Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Surabaya, untuk memberikan semangat dan amanah bagi pekerja Perwira Pertamina. Kunjungan bertajuk Safari Ramadan ini akan dilanjutkan di beberapa kota, sebagai momentum memberikan inspirasi bagi pekerja, memperkuat semangat Satgas Ramadan dan Idulfitri, serta silaturahmi antara Manajemen dan Perwira Pertamina Group.