WhatsApp Business Summit: Fitur Baru hingga Masa Depan Berbasis AI

JAKARTA - Dalam acara tahunan WhatsApp Business Summit ketiga yang digelar di Jakarta, Selasa (12/8), WhatsApp kembali mengumumkan inovasinya untuk mendukung bisnis di Indonesia melalui rangkaian alat perpesanan yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menciptakan hasil bisnis yang lebih optimal, hingga masa depan berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI).

“Sebanyak 88 persen masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya, ini menempatkan Indonesia pada posisi terdepan secara global dalam hal komunikasi bisnis melalui pesan. WhatsApp terus menghadirkan berbagai fitur baru guna membantu bisnis di berbagai skala, sekaligus memberikan pengalaman yang personal dan tepat waktu bagi pelanggan.” Ujar Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian.

Peningkatan fitur panggilan dan suara

Pieter menjelaskan, masyarakat Indonesia senang berinteraksi dengan bisnis melalui pesan, namun ada kalanya dukungan terbaik hanya bisa didapatkan melalui pembicaraan langsung.

Oleh karena itu, kini bisnis yang menggunakan platform WhatsApp Business dapat menerima panggilan atau menghubungi pelanggan setelah mendapatkan izin terlebih dahulu.

Fitur ini memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dan lancar dibandingkan saluran layanan pelanggan biasa. Ke depannya, pelanggan juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara, serta melakukan panggilan video dengan bisnis melalui WhatsApp Business.

Alat kinerja yang lebih efisien

Bisnis di Indonesia kini dapat merancang dan mengelola strategi pemasaran mereka sendiri di WhatsApp, Facebook, dan Instagram secara terintegrasi melalui Pengelola Iklan.

Fitur ini memungkinkan penggunaan materi kreatif, alur penyiapan, dan anggaran dalam satu platform terpusat.

Setelah bergabung, bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan lalu menentukan penempatan pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan Advantage+ berbasis AI untuk mengatur anggaran secara otomatis di seluruh penempatan guna memaksimalkan kinerja.

Fitur baru di tab pembaruan

Tab Pembaruan WhatsApp kini digunakan oleh lebih dari 1,5 miliar orang setiap harinya. Oleh karena itu, WhatsApp berusaha mendukung pertumbuhan bisnis dan kreator, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran.

Sejumlah jenama terkemuka telah memasang iklan mereka di Status dan Langganan Saluran, sebuah fitur yang dalam waktu dekat juga akan tersedia bagi para pengguna di Indonesia.

Semua pembaruan ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang, dan sepenuhnya terpisah dari percakapan pribadi pengguna di WhatsApp.