Tingkatkan Pengalaman Belanja 11.11, Lazada Kerahkan Lima Agen AI

JAKARTA – Lazada, platform e-commerce mengumumkan digunakannya lima agen kecerdasan buatan (AI) yang akan meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pembeli dan penjual menjelang festival belanja 11.11. Kelima agen AI ini akan diintegrasikan secara menyeluruh ke dalam seluruh proses belanja di platform ini, mulai dari penemuan dan pembelian produk hingga layanan purnajual.

Chief Executive Officer Lazada Indonesia Carlos Barrera mengatakan, pengintegrasian teknologi AI termutakhir dari Lazada ini menunjukkan komitmen Lazada dalam berinvestasi pada teknologi dan kapabilitas AI khususnya di era agentic commerce. 

Pada kurun waktu tersebut pengalaman belanja di eCommerce akan memanfaatkan AI untuk secara otonom menemukan hingga membeli produk untuk pelanggan membuat setiap interaksi menjadi lebih cepat, lebih cerdas, dan memuaskan.

Berikut lima agen AI utama yang kini beroperasi di seluruh platform Lazada adalah AI Lazzie (Agen Belanja), Agen Pengembalian Dana (Refund), Agen Logistik, Agen Product Listing, dan yang terakhir adalah Agen Pemasaran.

“Kami sedang beralih dari penggunaan AI sebagai alat pendukung menjadi kopilot yang mampu memahami, menganalisis, dan bertindak secara  real time,” ujar a melalui siaran pers pada hari Jumat (31/10).

“Dengan mengintegrasikan agen-agen cerdas di seluruh ekosistem, kami tidak hanya menjadikan momentum 11.11 kali ini lebih besar, namun juga lebih cerdas dan unggul. Pembeli dapat menikmati kemudahan dan penghematan yang lebih besar, sementara penjual mendapatkan wawasan dan efisiensi yang lebih tajam. Ini merupakan langkah penting menuju era baru agentic commerce di Asia Tenggara,” terangnya.

Menjelang festival belanja 11.11, kelima agen AI ini akan bekerja secara simultan untuk mentransformasi setiap tahap di proses belanja dan penjualan. Peningkatan kapabilitas AI secara luas ini membantu merek dan penjual untuk bisa memasarkan produk kepada para pelanggan yang kini juga lebih cerdas dan berharap bisa mendapatkan informasi lebih mendalam mengenai produk yang mereka incar. Dengan demikian, proses perdagangan yang efisien dan terpersonalisasi bagi brand dan penjual, serta pelanggan Lazada.

AI Lazzie: Belanja Lebih Cerdas untuk 11.11

Didukung oleh model bahasa besar (large language model) milik Alibaba Group (Qwen), AI Lazzie telah berkembang menjadi asisten belanja berbasis percakapan yang mampu memahami niat pengguna dan merekomendasikan produk secara real time. Pada fase uji coba, AI Lazzie mencatat peningkatan pesanan sebesar 42% dan interaksi AI 50% lebih banyak.

Pada festival belanja 11.11 kali ini, AI Lazzie hadir lebih interaktif untuk membantu memilih produk terbaik dari lebih 2,3 juta produk di berbagai kategori. Selain itu, Lazzie memperkenalkan fitur baru SmartStack, yang membantu pembeli menggabungkan LazRewards dan Voucher Penjual secara otomatis, memastikan mereka mendapatkan penawaran terbaik tanpa repot.

Agen Pengembalian Dana (Refund): Pengalaman Purna Jual yang Lebih Cepat dan Adil

Agen Pengembalian Dana berbasis AI menyederhanakan penanganan sengketa dengan memverifikasi bukti, menegosiasikan hasil, dan mendukung pengambilan keputusan untuk kasus standar di purnajual.  Otomatisasi ini meningkatkan kecepatan penyelesaian, akurasi, dan kepuasan pelanggan, serta memastikan hasil yang adil dan berbasis data bagi pembeli maupun penjual.

Lebih dari 35% permintaan pengembalian dana kini ditangani secara otomatis dan real time hanya dalam hitungan menit, dengan tingkat akurasi lebih dari 99% pada kasus yang ditinjau oleh AI.

Agen Logistik: Kopilot Pengiriman yang Lebih Cerdas