Mantan Pramugari Berhasil Menjadi CEO Japan Airlines

"Setiap anggota staf di JAL diberikan kesempatan untuk mendaki Gunung Osutaka dan berbicara dengan mereka yang mengingat kecelakaan tersebut," kata Tottori.

"Kami juga memamerkan puing-puing pesawat di pusat promosi keselamatan kami sehingga daripada hanya membacanya di buku, kami melihat dengan mata kepala sendiri dan merasakan dengan kulit kami sendiri untuk mengetahui tentang kecelakaan tersebut."

Meskipun pengangkatannya sebagai pejabat tinggi merupakan sebuah kejutan, JAL telah berubah dengan cepat sejak perusahaan tersebut bangkrut pada tahun 2010, yang merupakan kegagalan perusahaan terbesar di negara ini di luar sektor keuangan.

Maskapai ini berhasil terus terbang berkat dukungan keuangan besar yang didukung negara dan bisnisnya mengalami restrukturisasi besar-besaran dengan dewan dan manajemen baru.

Penyelamatnya adalah pensiunan berusia 77 tahun dan ditahbiskan menjadi biksu Buddha, Kazuo Inamori. Tanpa pengaruh transformasionalnya, kecil kemungkinan seseorang seperti Tottori bisa menjadi pemimpin JAL.

Kazuo tidak berbasa-basi dengan mengatakan JAL adalah perusahaan arogan yang tidak peduli dengan pelanggannya.

Di bawah kepemimpinan Inamori, perusahaan ini mempromosikan orang-orang dari operasi garis depan, seperti pilot dan insinyur, bukan dari jabatan birokrasi.

"Saya merasa sangat tidak nyaman karena perusahaan ini sama sekali tidak terasa seperti perusahaan swasta," kata Inamori, yang meninggal pada tahun 2022.

"Banyak mantan pejabat pemerintah yang memasukkan parasut emas ke dalam perusahaan."

JAL telah berkembang pesat sejak saat itu, dan perhatian yang diterima oleh presiden perempuan pertama di JAL bukanlah suatu hal yang mengejutkan.

Pemerintah Jepang telah berupaya selama hampir satu dekade untuk meningkatkan jumlah bos perempuan di negaranya.

Pemerintah kini menginginkan sepertiga posisi kepemimpinan di perusahaan-perusahaan besar diberikan kepada perempuan pada tahun 2030, setelah gagal mencapai tujuan tersebut pada tahun 2020 .

"Ini bukan hanya tentang pola pikir para pemimpin perusahaan, namun penting juga bagi perempuan untuk memiliki kepercayaan diri untuk menjadi seorang manajer," kata Tottori.