Indosat Jamin Kelancaran Konektivitas Pelanggan Saat Idul Fitri

JAKARTA - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) mempersembahkan 'Unparalleled Network Services Guaranteed.' Komitmen ini untuk memberikan jaminan kelancaran konektivitas pada periode Idul Fitri 1445 H.

President Director and Chief Executive OfficerIndosatOoredoo Hutchison Vikram Sinha, menuturkan, komitmen tersebut ditujukan untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan komunikasi pelanggan dengan keluarga dan kerabat mulai dari perjalanan mudik hingga sampai di tujuan. Untuk menjaga

kualitas layanan jaringanperusahaan didukung oleh infrastruktur berteknologi tinggi berbasiscognitive learning, efisien dari sisi penggunaan energi, serta sumber daya manusia yang andal.

"Untuk menunjang kebutuhan komunikasi dan layanan digital pelanggan, mulai dari perjalanan mudik, tiba di kampung halaman, hingga kembali ke daerah asal, kami telah mengoptimalkan jaringan di sejumlahjalur mudik dan lokasi-lokasi prioritas," kata dia di Jakarta Rabu (4/4).

Optimalisasi ini juga didukung oleh jangkauan jaringanIndosatyang kian meluas hingga wilayah kecamatan dan desa. Perusahaan juga menjamin pelanggan dengan 'Unparalleled Network Services Guaranteed' bagi seluruh pelanggan.

"Dengan ini pelanggan dapat menikmati pengalaman yang mengesankan dalam menggunakan layanan kami, khususnya dalammendukung perayaan hari besar keagamaan di mana kami beroperasi," imbuh Vikram.

Mobilitas arus mudik pada Hari Raya Idulfitri diprediksi mencapai 71,7 persen dari total penduduk Indonesia. Pergerakan massa tersebut diproyeksikan akan turut meningkatkan trafik dataIndosatsebesar 17 persen dibandingkan dengan rata-rata trafik harian sepanjang tahun 2024.

Berdasarkan tren tahun sebelumnya, lonjakan trafik data terbesar terjadi di wilayah Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan Selatan, Sulawesi Selatan, dan Lampung. Lonjakan trafik data tersebut didorong oleh peningkatan aktivitas digital masyarakat, mulai dari penggunaan media sosial dan aplikasi pesan singkat seperti TikTok, WhatsApp, YouTube, Facebook, dan Instagram, hinggagame onlineseperti Mobile Legends, FreeFire, Roblox, PUBG, dan Genshin Impact.

Untuk mengantisipasi lonjakan trafik data tersebut,Indosatmeningkatkan kapasitas jaringannya sekitar 32 persen lebih besar dibandingkan dengan rata-rata kapasitas harian. Selain itu, kepadatan lalu lintas data pada puncak momentum Lebaran juga diantisipasi dengan penambahan 2.145sitesbaru dan 38mobileBTS (MBTS).

"Penambahan ini juga didukung oleh jaringan fiber optik sepanjang lebih dari 51 ribu km dan lebih dari 224 ribu km aksesmetro fiber opticuntuk memperkuat sinyal di lokasi prioritas," lanjutnya.

Indosatjuga melakukan optimalisasi jaringan di sepuluh jalur kereta, 26 jalan tol yang meliputi Trans Jawa, Trans Kalimantan, dan 28 jalan non-tol seperti Banjarmasin-Martapura dan Merak-Carita. Lebih lanjut,operator telekomunikasi ini juga melakukan optimalisasi jaringan di 531 titik dan 64 jalur prioritas seperti destinasi wisata, pusat perbelanjaan, alun-alun, masjid, rest area, bandara, terminal, pelabuhan dan stasiun.

Kesigapan lebih dari dua ribu petugas teknisIndosatdi lapangan serta timIndosatOoredoo Hutchison Network Operation Center (INOC) bekerja 24 jam untuk memastikan pelanggan dapat berkomunikasi dengan tenang di manapun dan kapan pun. Tidak hanya itu,perusahaanjuga memastikan kesiapan tim dengan mengaktifkanCommand Center24/7 sejak 7 hingga 13 April 2024, sertaIndosatOoredoo Hutchison Service Operation (ISOC) yang diperkuat oleh sistem berbasisArtificial Intelligence/Machine Learning(AI/ML) dan otomatisasi.

Lebih jauh Vikram menuturkan, Indosatberkomitmen meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh masyarakat Indonesia.Indosatsenantiasa mengapresiasi pelanggan yang memberikan masukan dan saran untuk peningkatan layanannya.

"Indosatjuga telah menyiapkan berbagai saluran untuk mengantisipasi kendala dan tanggap terhadap masukan pelanggan selama periode mudik dan Lebaran, mulai dari website, WhatsApp resmi, akun media sosial, hinggacall centeryang aktif selama 24 jam," pungkasnya.