Indosat dan Safaricom Bersinergi: Bangun Ekosistem Digital Berbasis AI dan Fintech M-Pesa

JAKARTA — Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) dan Safaricom menyepakati kemitraan untuk mendorong pengembangan ekosistem digital yang inklusif. Kerja sama ini menyatukan perjalanan transformasi Indosat menuju perusahaan telekomunikasi berbasis AI dengan salah satu ekosistem layanan keuangan seluler palingberhasil di duniamilik Safaricom, M-Pesa.

Lebih jauh lagi, kolaborasi ini didesain untuk menghasilkan dampak nyata yang dapat dirasakan langsung bagi pelanggan mulai dari pengalaman, kepercayaan digital, dan juga investasi jaringan yang lebih cerdas.  

Kemitraan ini akan mengembangkan sistem pengambilan keputusan berbasis AI yang dapat dirasakan pelanggan melalui interaksi yang terpersonalisasi dan proaktif. Inisiatif ini mencakup eksplorasi berbagai kapabilitas baru, seperti predictive care yang mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi gangguan jaringan sebelum pelanggan merasakan dampaknya.

Selain itu, Indosat juga akan menghadirkan rekomendasi produk yang lebih cerdas dan relevan bagi pengguna prabayar, serta pengalaman conversational AI yang membuat layanan pelanggan menjadi lebih cepat, sederhana, dan terasa lebih personal.

Secara paralel, Indosat juga akan memanfaatkan keahlian operasional Safaricom yang telah teruji dalam layanan keuangan seluler untuk memperkuat ketahanan, keamanan, serta personalisasi perjalanan finansial digital bagi pelanggan.

Kolaborasi tersebut akan berfokus pada berbagai aspek yang semakin penting bagi konsumen saat ini, termasuk pengelolaan risiko dan pencegahan penipuan berbasis AI, peningkatan keandalan pembayaran pada saat trafik transaksi sedang tinggi, perluasan kapabilitas merchant dan ekosistem digital, serta pengembangan layanan keuangan yang lebih personal berdasarkan perilaku pelanggan.

Di luar inovasi pada sisi pelanggan dan layanan finansial, kemitraan ini juga diharapkan dapat meningkatkan ketepatan Indosat dalam merencanakan dan berinvestasi pada pengembangan jaringan. Melalui eksplorasi pendekatan CNX-based Smart CAPEX dan pemanfaatan insight berbasis AI, kedua perusahaan berupaya memastikan bahwa investasi jaringan menjadi semakin presisi, berbasis kebutuhan.

Selain itu kerja sama ini diharapkan dapat memberikan dampak nyata, khususnya di wilayah dengan pertumbuhan tinggi maupun daerah yang masih kurang terlayani, di mana peningkatan konektivitas dapat membuka peluang nilai ekonomi yang signifikan.

Menyadari bahwa transformasi AI pada akhirnya bergantung pada manusia, kedua pihak juga akan bekerja sama untuk memperkuat kapabilitas sumber daya manusia. Berbagai inisiatif bersama akan difokuskan pada pengembangan eksekutif yang memiliki literasi AI, pembentukan peran Business–AI Translator, serta program pembelajaran lintas organisasi dan penugasan jangka pendek guna mempercepat transfer kapabilitas dan pembelajaran institusional.

Vikram Sinha, President Director dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan, kemitraan dengan Safaricom ini adalah langkah nyata untuk bergerak dari aspirasi menuju aksi. Dengan menggabungkan ambisi Indosat menjadi AI-Native TechCo dan keahlian Safaricom yang telah terbukti dalam membangun ekosistem fintech, pihaknya berfokus menghadirkan inovasi yang benar-benar dapat dirasakan pelanggan mulai dari jaringan yang lebih cerdas, transaksi digital yang lebih aman, hingga pengalaman digital yang lebih personal dan intuitif.

“Pada akhirnya, inisiatif ini merupakan bagian dari tujuan besar kami untuk memberdayakan masa depan digital Indonesia dan memastikan tidak ada yang tertinggal,” ucapnya melalui siaran pers pada hari Sabtu (14/3)

Sementara itu Peter Ndegwa, Chief Executive Officer Safaricom PLC, menuturkan, kemitraan  dengan Indosat dibangun di atas kekuatan masing-masing transformasi AI-native yang berani dari Indosat dan pengalaman mendalam PLC dalam membangun ekosistem digital dan keuangan paling terpercaya di Afrika. Pihaknya bersatu dengan Indosat dengan tujuan yang sama, yaitu mentransformasi kehidupan melalui teknologi yang benar-benar meningkatkan cara masyarakat hidup, bekerja, dan terhubung.

“Dari jaringan yang lebih cerdas dan transaksi yang lebih aman hingga pengalaman digital yang lebih intuitif, kolaborasi ini melampaui sekadar inovasi; ini tentang membentuk ekonomi digital yang inklusif di mana individu, pelaku usaha, dan komunitas dapat berkembang,” ucapnya.

Seiring percepatan adopsi digital di berbagai pasar berkembang, Indosat dan Safaricom memiliki keyakinan yang sama bahwa fase pertumbuhan berikutnya tidak lagi hanya ditentukan oleh ketersediaan konektivitas. Yang akan menjadi pembeda adalah bagaimana jaringan, platform digital, dan layanan keuangan dapat bekerja secara lebih cerdas dan terintegrasi untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.