LG Pimpin Pasar Mesin Cuci Bukaan Depan, Raih Penghargaan Kepuasan Pelanggan

JAKARTA — PT LG Electronics Indonesia memperkuat posisinya di pasar mesin cuci nasional dengan mengklaim sebagai pemimpin pasar mesin cuci bukaan depan (front loading) berdasarkan riset NIQ-GfK untuk performa pasar sepanjang 2026. Pencapaian tersebut bertepatan dengan perayaan 36 tahun perjalanan LG di Indonesia dan diraih bersamaan dengan penghargaan kepuasan pelanggan untuk kategori mesin cuci.

Presiden LG Electronics Indonesia, Ha Sang-chul, mengatakan pencapaian tersebut mencerminkan kepercayaan konsumen yang dibangun melalui pengembangan inovasi dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan rumah tangga.

“Pencapaian ini menjadi kebanggaan sekaligus kepercayaan yang sangat berarti bagi kami. Bagi LG, menjadi pilihan konsumen bukan hanya tentang menghadirkan inovasi, tetapi juga memastikan teknologi tersebut relevan dan memberikan manfaat nyata dalam kehidupan sehari-hari,” ujar Ha dalam keterangan tertulis pada Selasa (27/10/2026).

Menurut Ha, perusahaan akan terus meningkatkan kualitas produk, memperkuat layanan, dan menghadirkan pengalaman penggunaan yang lebih baik bagi konsumen Indonesia.

Selain mencatatkan kepemimpinan di segmen mesin cuci bukaan depan, LG meraih Indonesia Customer Satisfaction Award 2026 yang diselenggarakan SWA Network untuk kategori mesin cuci. Penghargaan tersebut menjadi pengakuan tambahan bagi perusahaan dalam upayanya menjaga kepuasan pelanggan setelah produk digunakan.

LG menilai pencapaian pangsa pasar dan kepuasan pelanggan merupakan dua aspek yang saling melengkapi. Penerimaan pasar menunjukkan respons konsumen terhadap produk, sedangkan kepuasan pelanggan berkaitan dengan pengalaman penggunaan serta kualitas layanan yang diterima.

“Bagi kami, pencapaian yang paling berarti adalah ketika kepercayaan konsumen terhadap produk berjalan seiring dengan kepuasan mereka dalam menggunakannya. Karena itu, kami akan terus menjaga kualitas produk dan layanan agar pengalaman yang dirasakan konsumen semakin baik,” ujar Ratih Nadiah, Product Manager Living HS LG Electronics Indonesia.

Mengandalkan Teknologi AI dan Kapasitas Besar

Untuk mempertahankan daya saing, LG memperluas portofolio mesin cuci dengan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), kapasitas pencucian besar, dan fitur konektivitas pintar. Pengembangan tersebut mencakup mesin cuci bukaan depan, LG WashTower, hingga mesin cuci bukaan atas (top loading).

Pada sejumlah produknya, LG menyematkan teknologi AI DD (Artificial Intelligence Direct Drive) dan AI Wash yang dirancang untuk mengenali karakteristik cucian dan menyesuaikan proses pencucian. Perusahaan juga menawarkan LG ThinQ, platform yang memungkinkan pengguna mengakses sejumlah fungsi perangkat melalui ponsel pintar.

LG turut menyasar rumah tangga dengan kebutuhan pencucian dalam jumlah besar melalui produk berkapasitas tinggi. Salah satunya adalah LG WashTower WT2520NHBA, yang memiliki kapasitas pencucian 25 kilogram dan pengeringan 20 kilogram. Ada pula mesin cuci bukaan atas LG TX2522ST5G dengan kapasitas 22 kilogram.

Kedua produk tersebut ditujukan untuk membantu menangani volume cucian yang besar dengan tetap mengutamakan kemudahan penggunaan.

Kim Nack Sun, Product Director Living HS LG Electronics Indonesia, mengatakan kombinasi teknologi AI dan kapasitas besar dikembangkan untuk menjawab kebutuhan konsumen yang semakin beragam.

“Kami mengembangkan perpaduan kecerdasan buatan dan kapasitas besar untuk menghadirkan pengalaman mencuci yang semakin praktis dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Dengan kapasitas yang lebih besar dan dukungan teknologi pintar, kami ingin membantu konsumen mengelola pekerjaan rumah tangga dengan lebih mudah, sehingga memiliki lebih banyak waktu untuk hal-hal lain yang penting,” kata Kim di Jakarta pada Selasa (27/10/2026).

Di luar pengembangan produk, LG memperkuat pemasaran melalui kolaborasi dengan jaringan dealer, kreator digital, dan komunitas afiliasi. Perusahaan juga menempatkan layanan purnajual sebagai bagian dari strategi untuk menjaga pengalaman konsumen, mulai dari pemilihan produk hingga penggunaan sehari-hari.

Rayakan 36 Tahun di Indonesia

Pencapaian di pasar mesin cuci tersebut bertepatan dengan 36 tahun kehadiran LG di Indonesia. Selama lebih dari tiga dekade, perusahaan mengembangkan bisnis melalui berbagai produk elektronik konsumen dan perangkat rumah tangga.

Untuk memperingati momentum tersebut, LG menyiapkan rangkaian LG AI Wash Exhibition yang akan digelar di empat kota, termasuk Jakarta. Pameran ini dirancang untuk memberi kesempatan kepada konsumen melihat dan mencoba secara langsung teknologi mesin cuci terbaru perusahaan.