Hari Pelanggan Nasional 2026 Perusahaan Perlu Perkuat Budaya Pelayanan Berbasis Pelanggan
📅 Jumat, 04 Sep 2026, 16:28 WIB | Oleh: Haryo Brono
Yuliana Agung MBA, Chairwoman Next Gen Frontier Group of Companies sekaligus CX Expert, mengatakan perkembangan layanan mengarah pada perubahan dari model Human Lead Services menuju Human in Loop Services, sebelum berkembang lebih jauh ke Tech Lead Services.
Menurut dia, perubahan tersebut pada akhirnya akan mendorong perusahaan membangun kemampuan hyper-personalization services, sehingga layanan dapat disesuaikan secara lebih spesifik dengan kebutuhan masing-masing pelanggan.
“Saat ini kita bersiap menghadapi perubahan dari Human Lead Services ke Human in Loop Services dan menuju pada Tech Lead Services,” ujar Yuliana.
Ia mengatakan pemanfaatan teknologi memungkinkan perusahaan memberikan layanan dan nilai yang semakin personal kepada pelanggan secara otomatis.
“Melalui Tech Lead Services, perusahaan akan mampu secara otomatis memberikan service dan nilai (value) yang sangat personal bagi pelanggan,” katanya.
Perkembangan teknologi tersebut menunjukkan bahwa transformasi customer experience tidak hanya berkaitan dengan digitalisasi saluran pelayanan. Perusahaan juga dituntut memanfaatkan teknologi untuk memahami pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
Bukan Sekadar Perayaan Tahunan
Hari Pelanggan Nasional 2026 pada akhirnya diarahkan bukan sekadar sebagai perayaan tahunan. Momentum tersebut menjadi pengingat bagi perusahaan bahwa orientasi kepada pelanggan perlu menjadi bagian dari budaya organisasi dan strategi bisnis.
Dengan tema “ThinkCustomer”, peringatan tahun ini menempatkan pelanggan sebagai perhatian bersama seluruh organisasi. Pelayanan tidak lagi dipandang sebagai tanggung jawab satu bagian tertentu, melainkan sebagai hasil dari kerja berbagai fungsi yang berinteraksi untuk menghasilkan pengalaman pelanggan.
Di tengah persaingan bisnis dan perubahan ekspektasi konsumen, kemampuan perusahaan mempertahankan kualitas pengalaman pelanggan menjadi salah satu bagian penting dalam membangun loyalitas dan menjaga daya saing dalam jangka panjang.
Hari Pelanggan Nasional 2026 pun menjadi momentum untuk mendorong perusahaan memperkuat komitmen tersebut, dengan menggabungkan keteladanan kepemimpinan, kerja sama antarfungsi, serta pemanfaatan teknologi dalam menghadirkan pelayanan yang semakin relevan bagi pelanggan.
Like, Share, Comment:
Website kami bergantung pada iklan untuk terus dapat menghadirkan jurnalisme berkualitas.
Dukung kami dengan mengijinkan iklan tampil di browser anda.
- Klik ikon AdBlock pada area ekstensi browser (di bagian pojok kanan atas).
- Lalu klik pilihan untuk menonaktifkan atau pilihan "Don't run on this website / on this page".
Setelah itu Refresh / Muat Ulang halaman ini.
Google News
Instagram 
YouTube 
TikTok 
Twitter 
Threads
Komentar (0)
Belum ada komentar.
Silakan login via Google untuk dapat memberi komentar!