Service Quality Award 2026 Kembali, Suara Pelanggan Jadi Tolok Ukur Kualitas Layanan
📅 Jumat, 04 Sep 2026, 16:28 WIB | Oleh: Haryo Brono
Kemudahan mendapatkan informasi, kecepatan respons, kesederhanaan proses, kemampuan menyelesaikan masalah, hingga konsistensi pengalaman menjadi bagian dari penilaian pelanggan terhadap sebuah perusahaan.
Meski demikian, interaksi tatap muka tetap memiliki peran penting, terutama ketika pelanggan menghadapi persoalan kompleks atau membutuhkan penyelesaian yang lebih personal.
Karena itu, perusahaan perlu melihat setiap titik interaksi sebagai bagian dari pengalaman yang saling terhubung.
Berawal pada 2008
Service Quality Award pertama kali diselenggarakan pada 2008 oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan lembaga riset CARRE (Center for Customer Satisfaction and Loyalty/CCSL).
Sejak awal, penghargaan tersebut dirancang untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan yang dinilai mampu memberikan kualitas pelayanan terbaik berdasarkan persepsi dan pengalaman pelanggan.
Dalam perkembangannya, Service Quality Award menjadi penghargaan lintas industri yang mencakup berbagai sektor bisnis dan jasa di Indonesia, termasuk perbankan, asuransi, telekomunikasi, otomotif, ritel, serta industri jasa lainnya.
Perjalanan penghargaan tersebut selama hampir dua dekade juga berlangsung bersamaan dengan perubahan cara perusahaan memahami kualitas layanan.
Fokus pengukuran yang sebelumnya banyak berkaitan dengan kepuasan pelanggan kini berkembang menjadi pengukuran terhadap kualitas layanan yang dirasakan serta nilai yang diperoleh pelanggan dibandingkan dengan biaya dan effort yang mereka keluarkan.
Perubahan tersebut tercermin dalam penggunaan dua dimensi utama dalam SQI, yakni Perceived Service Quality dan Perceived Service Value.
Dengan demikian, suara pelanggan menjadi bagian penting dalam melihat sejauh mana sebuah perusahaan berhasil menghadirkan layanan yang bernilai.
Dua Kategori Penghargaan
Service Quality Award 2026 diberikan dalam dua kategori, yakni Diamond dan Golden.
Like, Share, Comment:
Website kami bergantung pada iklan untuk terus dapat menghadirkan jurnalisme berkualitas.
Dukung kami dengan mengijinkan iklan tampil di browser anda.
- Klik ikon AdBlock pada area ekstensi browser (di bagian pojok kanan atas).
- Lalu klik pilihan untuk menonaktifkan atau pilihan "Don't run on this website / on this page".
Setelah itu Refresh / Muat Ulang halaman ini.
Google News
Instagram 
YouTube 
TikTok 
Twitter 
Threads
Komentar (0)
Belum ada komentar.
Silakan login via Google untuk dapat memberi komentar!