Service Quality Award 2026 Kembali, Suara Pelanggan Jadi Tolok Ukur Kualitas Layanan
📅 Jumat, 04 Sep 2026, 16:28 WIB | Oleh: Haryo Brono
Kategori Diamond diberikan kepada perusahaan yang memperoleh nilai SQI di atas 4.000 sekaligus berada di atas rata-rata indeks industrinya.
Sementara itu, kategori Golden diberikan kepada perusahaan yang memiliki nilai SQI di atas 4.000 tetapi masih berada di bawah rata-rata industrinya, atau memiliki nilai SQI di atas 3.500 dan berada di atas rata-rata industrinya.
Kriteria tersebut menunjukkan bahwa pencapaian kualitas layanan tidak hanya dilihat dari skor yang diperoleh perusahaan, tetapi juga dari posisi perusahaan dibandingkan dengan rata-rata industri masing-masing.
Pendekatan berbasis industri diperlukan karena karakteristik, ekspektasi, serta pola interaksi pelanggan dapat berbeda antara satu sektor dengan sektor lainnya.
Bukan Sekadar Penghargaan
Service Quality Award pada akhirnya tidak hanya menjadi simbol pencapaian perusahaan dalam memberikan pelayanan.
Penghargaan ini juga menjadi bentuk pengakuan terhadap perusahaan yang mampu membangun pengalaman positif berdasarkan penilaian pelanggan sekaligus menjadi dorongan untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Ekspektasi pelanggan terus berubah mengikuti perkembangan teknologi, gaya hidup, dan pola interaksi. Standar pelayanan yang dianggap baik saat ini belum tentu mampu memenuhi kebutuhan pelanggan pada masa mendatang.
Karena itu, perusahaan dituntut terus mengevaluasi setiap customer touchpoint dan mengembangkan inovasi layanan.
Kualitas layanan juga tidak dapat sepenuhnya dibebankan kepada unit pelayanan atau frontliner. Pengalaman pelanggan merupakan hasil dari kerja berbagai bagian dalam organisasi, mulai dari teknologi, operasional, pemasaran, produk, hingga manajemen.
Melalui Service Quality Award 2026, suara pelanggan kembali ditempatkan sebagai salah satu ukuran penting dalam melihat kualitas pelayanan perusahaan di Indonesia.
Di tengah pergeseran menuju layanan digital dan semakin beragamnya kanal interaksi, kemampuan memahami pengalaman pelanggan menjadi semakin menentukan dalam membangun kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas terhadap sebuah merek.
Like, Share, Comment:
Website kami bergantung pada iklan untuk terus dapat menghadirkan jurnalisme berkualitas.
Dukung kami dengan mengijinkan iklan tampil di browser anda.
- Klik ikon AdBlock pada area ekstensi browser (di bagian pojok kanan atas).
- Lalu klik pilihan untuk menonaktifkan atau pilihan "Don't run on this website / on this page".
Setelah itu Refresh / Muat Ulang halaman ini.
Google News
Instagram 
YouTube 
TikTok 
Twitter 
Threads
Komentar (0)
Belum ada komentar.
Silakan login via Google untuk dapat memberi komentar!