11 Tahun J&T Express, Perkuat Teknologi Logistik dan Perluas Dampak Sosial

JAKARTA – Memasuki usia ke-11, J&T Express terus memperkuat sistem logistik, meningkatkan kualitas layanan, serta membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan masyarakat.

Mengusung tema “Selalu Dekat, Selalu di Hati”, perjalanan J&T Express pada tahun ini tidak hanya ditandai oleh pertumbuhan bisnis, tetapi juga penguatan teknologi, customer experience, serta kontribusi sosial dan lingkungan.

Dari sisi bisnis, jumlah pengiriman J&T Express pada paruh pertama 2026 meningkat lebih dari 65 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Pertumbuhan tersebut berlangsung seiring dengan meningkatnya kontribusi sektor logistik terhadap perekonomian nasional.

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS), sektor transportasi dan pergudangan tumbuh 8,04 persen secara tahunan (year-on-year) pada kuartal I 2026. Untuk mengimbangi pertumbuhan volume pengiriman, J&T Express memperkuat kapasitas dan efisiensi operasional melalui pemanfaatan teknologi.

Automatic Sorting System yang diterapkan di 19 pusat sortir mampu mempercepat proses penyortiran hingga empat kali dibandingkan metode manual. Sementara itu, lebih dari 1.000 mesin sortir yang tersebar di 500 drop center mendukung proses penyortiran hingga tiga kali lebih cepat.

J&T Express juga memanfaatkan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) dan analisis data untuk mengoptimalkan rute, memantau operasional secara real-time, serta menjaga konsistensi standar operasional.

“Pertumbuhan kami bukan hanya terlihat dari jumlah paket, tetapi dari kemampuan kami membangun jaringan yang semakin kuat, luas, dan adaptif. Teknologi bagi kami bukan sekadar investasi, tetapi cara untuk memastikan pertumbuhan volume dapat diikuti oleh efisiensi dan konsistensi layanan,” ujar CEO J&T Express, Robin Lo, dalam acara Media Gathering 11 Tahun J&T Express di Jakarta pada Rabu (26/8/2026).

Membangun Kedekatan melalui Customer Experience

Sejalan dengan penguatan kapasitas operasional, J&T Express mengoptimalkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan. Bagi perusahaan, kedekatan dengan pelanggan tidak hanya diwujudkan melalui layanan pengiriman yang cepat dan aman, tetapi juga dengan memahami pengalaman konsumen dan menjadikannya sebagai masukan untuk meningkatkan layanan.

“Bagi kami, menjadi dekat berarti memahami pelanggan, mendengarkan mereka, dan terus memberikan pengalaman yang lebih baik. Semangat inilah yang kami bawa melalui ‘Selalu Dekat, Selalu di Hati’, agar pertumbuhan J&T Express juga selalu diikuti dengan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan customer,” ujar Brand Manager J&T Express, Herline Septia.

Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui program Kurir Bintang 5. Program ini mendorong peningkatan kualitas layanan kurir dengan sejumlah indikator, antara lain kehadiran, kinerja pick up, keberhasilan delivery, serta pemahaman terhadap sistem dan prosedur.

J&T Express juga menghadirkan jntdekatdihati.com sebagai ruang bagi pelanggan untuk membagikan testimoni dan pengalaman. Masukan tersebut menjadi salah satu bahan bagi perusahaan untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan.

Dalam rangka memperingati ulang tahun ke-11, J&T Express menyelenggarakan rangkaian kegiatan pada 13–23 Agustus 2026. Sejumlah program seperti diskon ongkos kirim, Poinversary Deals, dan J&T Brand Week dihadirkan sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang telah menggunakan layanan perusahaan selama 11 tahun.

Mendorong Pemberdayaan dan Keberlanjutan

Komitmen “Selalu Dekat, Selalu di Hati” juga diwujudkan melalui berbagai inisiatif di luar layanan logistik. J&T Express berupaya membangun kedekatan dengan masyarakat melalui program pemberdayaan sekaligus menciptakan dampak yang berkelanjutan.

Salah satunya melalui Jawara Lokal J&T Express, program pemberdayaan usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) yang dijalankan bersama Kementerian UMKM RI. Program ini memberikan sejumlah dukungan kepada UMKM terpilih, mulai dari bantuan permodalan sebesar Rp15 juta, subsidi diskon ongkos kirim J&T Express hingga 30 persen, serta kanal promosi untuk mendukung pengembangan bisnis.

Program Jawara Lokal pertama kali dilaksanakan di Sulawesi Selatan dan akan dilanjutkan ke empat provinsi lainnya.

Upaya menciptakan manfaat yang lebih luas juga dilakukan melalui J&T Sustainability Impact Program (J&T SIP) yang menggabungkan aspek lingkungan dan pemberdayaan masyarakat. Melalui program ini, sekitar 146 kilogram limbah tekstil diolah kembali menjadi produk baru melalui proses upcycling.

Inisiatif tersebut diperkirakan dapat menghindari 1,25 ton emisi $\text{CO}_2\text{e}$, atau setara dengan emisi perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh sekitar 5.000 kilometer.

“Di usia yang ke-11, kami ingin J&T Express terus dikenal bukan hanya karena layanan logistiknya, tetapi juga karena pengalaman dan manfaat yang kami berikan kepada pelanggan dan masyarakat. J&T Express berkomitmen untuk terus hadir, tumbuh bersama, dan memberikan arti bagi masyarakat di setiap langkah kami,” kata Robin Lo.