Modernisasi Fasilitas Dinas Dukcapil untuk Memaksimalkan Layanan Masyarakat

Kupang, NTT - Pemerintah Kota (Pemkot) Kupang mendukung pembaruan perangkat dan peningkatan fasilitas pendukung di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) setelah menemukan sejumlah kendala yang memengaruhi kecepatan pelayanan administrasi kependudukan.   

“Banyak masukan dan keluhan yang kami dengar, baik secara langsung maupun melalui media sosial, khususnya terkait waktu pelayanan. Setelah melihat langsung di lapangan, memang ada sejumlah perangkat yang sudah cukup lama digunakan,” kata Wakil Wali Kota Kupang Serena Francis saat berkunjung ke Dinas Dukcapil di Kupang, Rabu.

Pada kunjungan tersebut, ia menyoroti sejumlah kendala yang masih dihadapi dalam pelayanan Dukcapil Kota Kupang, mulai dari keterbatasan sarana pendukung, usia perangkat pelayanan yang sudah cukup lama, hingga persoalan jaringan internet yang berdampak pada kecepatan layanan.

“Sering kali masyarakat datang namun dokumen yang dibawa belum lengkap, sehingga harus kembali lagi untuk melengkapi persyaratan. Ini tentu menyulitkan dan membuat masyarakat harus bolak-balik. Karena itu, kami mengimbau masyarakat untuk terlebih dahulu mengecek informasi persyaratan melalui laman resmi Dukcapil sebelum datang mengurus administrasi,” katanya.

Ia menambahkan, informasi mengenai jenis layanan dan persyaratan dokumen telah tersedia melalui kanal resmi Dukcapil Kota Kupang, untuk meminimalkan miskomunikasi sekaligus meningkatkan efektivitas pelayanan.

Ia juga menekankan pentingnya penguatan informasi publik terkait jam operasional pelayanan, termasuk waktu istirahat pegawai, sehingga masyarakat memperoleh kepastian layanan dan tidak mengalami kendala akibat kurangnya informasi.

Serena menilai informasi mengenai jam pelayanan harus disampaikan secara jelas kepada masyarakat agar tidak terjadi kesalahpahaman, terutama bagi warga yang datang menjelang waktu istirahat pelayanan.

“Setelah ini kita akan membuat agenda kunjungan ke perangkat pelayanan publik lainnya, supaya menjadi perhatian bersama bahwa pemerintah tidak hanya dituntut melayani masyarakat dengan baik, tetapi juga memastikan tata kelola pelayanan berjalan optimal,” ujarnya.

Sementara itu, Kepala Dukcapil Kota Kupang Angela Tamo Inya menekankan pentingnya kejelasan informasi kepada masyarakat, terutama terkait jam pelayanan, jam istirahat pegawai, serta prosedur layanan agar tidak menimbulkan kesalahpahaman di lapangan.

Menurut dia, hal tersebut menjadi perhatian penting dalam upaya pembenahan pelayanan publik di lingkungan Dukcapil.

Selain itu, pihaknya mengimbau masyarakat untuk mengurus dokumen kependudukan secara langsung tanpa menggunakan perantara atau calo.

“Kami tidak mengimbau masyarakat menggunakan calo. Lebih baik masyarakat datang langsung ke Dukcapil supaya mengetahui secara jelas apa saja persyaratan yang diperlukan. Dengan informasi yang terbuka mengenai jam pelayanan maupun dokumen yang dibutuhkan, masyarakat dapat memperoleh layanan yang lebih mudah, aman, dan transparan,” katanya.