-
-
- Rona
-
- Digitalisasi dan AI, Belum Cukup untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Digitalisasi dan AI, Belum Cu...
Digitalisasi dan AI, Belum Cukup untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
📅 Rabu, 04 Jun 2025, 19:15 WIB | Oleh: Haryo Brono
CCSEI dan DIGICCXI 2025 menjadi dasar bagi Contact Center Service Excellence Award 2025 dan Digital Channel Customer Experience Award 2025. Indeks ini juga merupakan alat strategis bagi perusahaan untuk benchmarking, memprioritaskan perbaikan, dan meningkatkan retensi pelanggan serta loyalitas.
Excellent Service Experience Index (ESEI) 2025
Di era transisi dari konvensional ke digital, kinerja pelayanan cabang tidak diabaikan. Excellent Service Experience Index (ESEI) 2025 dari Carre CX juga menjadi bagian integral kepastian adanya CX dalam perusahaan. Survei ESEI menilai layanan berdasarkan pengalaman pelanggan secara offline melalui metode mystery shopping.
Dengan 16 kali kunjungan per merek ke 125 merek dari 24 kategori, ESEI mengukur tiga parameter utama. Pertama, Sense Index (Sendex): kenyamanan fisik dan kerapian area pelayanan. Kedua, Mood Index (Moodex): suasana positif, kemudahan akses, serta kesigapan dan keramahtamahan petugas. Ketiga, Solution Index (Soldex): pemahaman petugas terhadap masalah dan ketepatan solusi yang diberikan.
Sebaiknya Anda baca juga:
HERA, Chatbot AI Indonesia: Inovasi Teknologi untuk Masa Depan Layanan Pelanggan
Dalam acara yang berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Jakarta tersebut, para peserta juga berkesempatan menjelajahi Experience Center HERA (Human Empathetic Robot Agent). HERA adalah platform berbasis kecerdasan buatan (AI) yang memanfaatkan data interaksi pelanggan dari berbagai saluran mulai dari transkrip panggilan, e-mail, chat, hingga media social, untuk membangun model layanan yang responsif, empatik, dan berbasis personalisasi.
Melalui platform ini audiens dapat berinteraksi dengan HERA, untuk merasakan sendiri pengalaman baru model AI yang dapat memberikan solusi lebih cepat dan lebih akurat.
Like, Share, Comment:
Website kami bergantung pada iklan untuk terus dapat menghadirkan jurnalisme berkualitas.
Dukung kami dengan mengijinkan iklan tampil di browser anda.
- Klik ikon AdBlock pada area ekstensi browser (di bagian pojok kanan atas).
- Lalu klik pilihan untuk menonaktifkan atau pilihan "Don't run on this website / on this page".
Setelah itu Refresh / Muat Ulang halaman ini.
Google News
Instagram 
YouTube 
TikTok 
Twitter 
Threads
Komentar (0)
Belum ada komentar.
Silakan login via Google untuk dapat memberi komentar!