Riset Infobip: Bisnis Indonesia Mulai Bergeser ke Keterlibatan Pelanggan Berbasis Percakapan
Kamis, 03 Sep 2026, 17:40 WIB | Oleh: Haryo BronoAI dapat dimanfaatkan untuk memahami konteks percakapan, menghubungkan data pelanggan, mengoordinasikan berbagai interaksi, serta membantu menentukan langkah berikutnya berdasarkan posisi pelanggan dalam customer journey.
Kukuh mengatakan kebutuhan terhadap konteks menjadi semakin penting ketika AI mulai mengambil peran lebih besar dalam interaksi dengan pelanggan.
“Seiring AI mengambil peran yang semakin besar dalam interaksi pelanggan, konteks yang tepat menjadi sangat penting,” ujarnya.
Menurut dia, melalui Infobip AgentOS, perusahaan dapat menghubungkan data pelanggan, komunikasi, dan otomatisasi sehingga AI dapat memahami tahapan pelanggan dalam customer journey dan menentukan langkah berikutnya yang relevan.
Strategi Komunikasi Perlu Disesuaikan dengan Customer Journey
Bagi perusahaan di Indonesia, temuan dalam laporan tersebut menunjukkan bahwa investasi teknologi komunikasi perlu diselaraskan dengan fungsi setiap interaksi dalam perjalanan pelanggan.
Perusahaan perlu menentukan titik mana yang dapat ditangani otomatisasi untuk mengurangi hambatan, kapan harus menggunakan format messaging yang lebih interaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, serta pada kondisi apa dukungan manusia tetap dibutuhkan.
Perubahan tersebut menunjukkan bahwa strategi customer engagement tidak lagi hanya berkaitan dengan seberapa luas perusahaan dapat menjangkau konsumen. Faktor yang semakin menentukan adalah kemampuan perusahaan mengelola komunikasi secara konsisten di berbagai titik interaksi.
Dengan penetrasi smartphone dan internet yang tinggi, serta meningkatnya penggunaan messaging, perusahaan memiliki peluang untuk membangun hubungan dengan pelanggan melalui percakapan yang berlangsung lebih cepat dan kontekstual.
Namun, peluang tersebut juga menuntut kesiapan teknologi dan strategi agar berbagai kanal komunikasi tidak berjalan sendiri-sendiri. Integrasi data, pemanfaatan AI, serta penempatan dukungan manusia pada titik yang tepat menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih terpadu.
Like, Share, Comment:
Pendaftaran Seleksi Petugas Haji Daerah 2027 Resmi Dibuka Kemenhaj, Cek Syarat dan Jadwalnya Disini!
05 Nov 2026
Website kami bergantung pada iklan untuk terus dapat menghadirkan jurnalisme berkualitas.
Dukung kami dengan mengijinkan iklan tampil di browser anda.
- Klik ikon AdBlock pada area ekstensi browser (di bagian pojok kanan atas).
- Lalu klik pilihan untuk menonaktifkan atau pilihan "Don't run on this website / on this page".
Setelah itu Refresh / Muat Ulang halaman ini.
Google News
Instagram 
YouTube 
TikTok 
Twitter 
Threads
Komentar (0)
Belum ada komentar.
Silakan login via Google untuk dapat memberi komentar!