XL Luncurkan Pusat Monitoring Layanan Terpadu

JAKARTA - PT XL Axiata Tbk (EXCL) meresmikan Pusat Monitoring Kualitas Layanan Terpadu atau Customer Experience & Service Operation Center (CE & SOC).

Pusat monitoring ini akan semakin memudahkan XL Axiata memantau dinamika layanan dan semakin berkembangnya layanan data/Internet, termasuk perilaku penggunaan layanan oleh pelanggan. Presiden Direktur XL Axiata, Dian Siswarini, mengatakan saat ini pelanggan XL Axiata terus tumbuh, demikian juga dengan trafik pemakaian, terutama untuk layanan data.

Sekitar 79 persen dari total pelanggan merupakan pelanggan data. Untuk wilayah yang sudah tersedia layanan data, juga semakin meluas. Kini, sudah lebih dari 380 kota/kabupaten yang terjangkau 4G LTE dan lebih dari 460 kota terjangkau 3G, dan ini tentunya juga akan terus bertambah.

"Untuk memastikan semua pelanggan mendapatkan layanan terbaik, kami membutuhkan suatu pusat komando yang mampu memonitor secara terus menerus kondisi layanan secara menyeluruh," ungkapnya di Jakarta, Rabu (15/8).

Keberadaan suatu pusat komando yang lengkap dan canggih menjadi penting untuk XL Axiata saat ini mengingat terus berkembangnya teknologi digital yang kemudian mendorong hadirnya berbagai jenis layanan data yang diakses oleh pelanggan. Masing-masing layanan data memiliki karakteristik tersendiri yang berpengaruh erat pada kualitas layanan serta kepuasan pemakainya.

Sebagai operator penyedia layanan, XL Axiata harus mampu memenuhi harapan pelanggan untuk bisa menikmati secara nyaman apapun jenis layanan data yang mereka akses. CE & SOC terdiri dari ruang monitoring yang terintegrasi untuk 4 NOC (Network Operation Center) yang berbeda, yaitu Jaringan Telco, IT Infrastructure, IT Apps, dan Billing.

Melalui fasilitas canggih ini, XL Axiata akan memiliki visibilitas yang lebih baik dan spesifik dalam memastikan kualitas layanan layanan, misalnya terkait layanan game, media sosial, streaming, broadband baik perumahan maupun bergerak, juga bisnis enterprise.

CE & SOC juga dirancang guna mengantisipasi kebutuhan-kebutuhan di masa depan dan tidak terlepas dari rencana pengembangan jaringan dan adopsi teknologi terbaru, termasuk kemungkinan mengaplikasikan teknologi 5G, IoT, dan M2M. Selanjutnya, melalui CE & SOC bisa dilakukan pemantauan atas kondisi jaringan secara real time di seluruh wilayah layanan yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia.

yni/AR-2