McDonalds Menghapus Sistem Pemesanan "Drive-thru" AI

CHICAGO - Waralaba cepat saji AS, McDonald's,baru-baru ini mengatakan bahwa mereka menghapus teknologi pesanan Artificial Intelligence (AI) dari lebih dari 100 drive-thru, menandai berakhirnya periode pengujian yang dilakukan dengan IBM.

Dilansir oleh Business Insider, video yang menjadi viral pada tahun 2023 menunjukkan kelemahan teknologi di drive-thrus McDonald's.

Juru bicara McDonald's mengonfirmasi keputusan tersebut dalam sebuah pernyataan, mengatakan pelanggan diperkenalkan dengan teknologi tersebut pada tahun 2021 ketika McDonald's memasuki kemitraan global dengan IBM.

"Kedua perusahaan mengembangkan dan menerapkan teknologi tersebut selama periode pengujian untuk "menentukan apakah solusi pemesanan suara otomatis dapat menyederhanakan pengoperasian kru dan menciptakan pengalaman yang lebih cepat dan lebih baik bagi para penggemar kami."

CEO McDonald's Chris Kempczinski mengatakan kepada CNBC pada bulan Juni 2021 bahwa teknologi pengenalan suara akurat sekitar 85 persen, tetapi staf manusia harus membantu sekitar satu dari lima pesanan.
Halaman Selanjutnya....