McDonalds Menghapus Sistem Pemesanan "Drive-thru" AI

Video pelanggan drive-thru yang kesulitan menggunakan Pengambil Pesanan Otomatis pertama kali mendapat perhatian di TikTok tahun lalu. Beberapa pelanggan menyatakan bahwa teknologi tersebut mengacaukan pesanan mereka, menyebabkan frustrasi dan gangguan.

Satu video menunjukkan seorang wanita mencoba memesan air dan secangkir es krim vanilla. Sistem AI memperhitungkan item-item tersebut tetapi salah menambahkan empat paket saus tomat dan tiga paket mentega ke dalam pesanannya.

Dalam video lain, seorang pengguna TikTok mengatakan dia memesan satu cangkir besar es teh manis, namun teknologi bertenaga AI malah menambahkan sembilan cangkir es teh manis.

Meskipun kemitraan McDonald's dengan IBM dalam Automated Order Taker telah berakhir, perusahaan makanan tersebut mengatakan akan terus mengeksplorasi bagaimana teknologi dapat meningkatkan alur kerjanya.

"Seiring dengan kemajuan kami, kerja sama kami dengan IBM telah memberi kami keyakinan bahwa solusi pemesanan suara untuk drive-thru akan menjadi bagian dari masa depan restoran kami," kata McDonald's kepada BI dalam pernyataannya. "Kami melihat peluang besar dalam memajukan teknologi restoran kami dan akan terus mengevaluasi solusi jangka panjang dan terukur yang akan membantu kami mengambil keputusan berdasarkan informasi mengenai solusi pemesanan suara di masa depan pada akhir tahun ini."
Halaman Selanjutnya....