Dapatkan Wawasan Pelanggannya XL Axiata Gunakan Cloud Berbasis AI

JAKARTA – Perusahaan telekomunikasi PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) berusaha untuk memberi layanan yang lebih personal dan berkualitas kepada pelanggannya. Bekerja sama dengan Amazon Web Services (AWS) dan Snowflake, perusahaan AI Data Cloud, perusahaan ini mengimplementasikan teknologi cloud mutakhir, pengelolaan data canggih, serta kecerdasan buatan (AI).

Inisiatif ini telah memungkinkan modernisasi platform data dan AI, membangun fondasi yang kuat untuk inovasi dalam memenuhi permintaan pelanggan yang terus berkembang di era digital. Dengan demikian, XL Axiata menjadi salah satu operator terdepan di Indonesia dalam Generative AI (GenAI), mendorong keunggulan operasional berbasis AI di berbagai lini bisnis dengan roadmap pengembangan AI yang jelas di masa depan.
 
Chief Strategy & Analytics Officer XL Axiata, Sami Uddin Ahmad, menyatakan, melalui kolaborasi ini, XL Axiata telah memanfaatkan teknologi cloud terbaru dari AWS dan Snowflake untuk membangun ekosistem data & AI yang terintegrasi, memberikan pandangan 360 derajat terhadap lebih dari 58 juta pelanggan. Solusi yang diterapkan dalam platform ini telah menciptakan efisiensi dalam proses yang ada serta meningkatkan pengalaman pelanggan, dan kini siap membuka aliran pendapatan baru melalui monetisasi AI.

“Dengan fondasi Data & AI modern yang mampu memproses petabyte data setiap hari, XL Axiata berada dalam posisi yang kuat untuk mendorong inovasi dan menciptakan peluang bisnis berbasis AI," paparnya melalui keterangan tertulis pada hari Kamis (13/2).
 
Sementara itu, Country Manager AWS Indonesia, Anthony Amni, menyatakan, industri telekomunikasi di Indonesia terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, dan transformasi digital ini semakin dipercepat oleh cloud. AWS bangga menjadi bagian dari transformasi digital XL Axiata, membantu mereka bersama Snowflake dalam membangun sistem yang skalabel dan berkinerja tinggi. “Dengan AWS, XL Axiata dapat mengoptimalkan potensi data mereka demi kepentingan pelanggan, sekaligus memimpin dalam pengembangan dan penerapan generative AI di masa depan. Kami menantikan kolaborasi yang lebih lanjut," paparnya.
 
Regional Director Snowflake ASEAN Satchit Joglekar, menambahkan, Snowflake merupakan platform data yang mendukung transformasi digital XL Axiata dengan teknologi cloud yang aman, skalabel, dan andal. Kolaborasi ini mencerminkan komitmen perusahaan ini dalam membantu XL Axiata meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan berkualitas bagi pelanggan mereka."
 
XL Axiata terus melanjutkan perjalanannya dalam mengadopsi AI dan inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta memberdayakan organisasi. Dengan memanfaatkan platform cloud AWS yang berkinerja tinggi dan skalabel, XL Axiata telah membangun mesin AI yang kuat dan fondasi data yang aman, fleksibel, serta efisien dalam upaya transformasi digitalnya.
 
Untuk menyatukan strategi data, XL Axiata telah meluncurkan fondasi data terpusat sepenuhnya di AWS Cloud yang didukung oleh Snowflake. Customer Analytics 360 (CA360) data lake menyediakan satu sumber kebenaran yang memungkinkan tim di perusahaan ini mendapatkan wawasan pelanggan yang lebih dalam dengan tingkat akurasi dan presisi yang lebih tinggi. Wawasan ini memungkinkan perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan dalam layanan yang diberikan.
 
Sebagai bagian dari transformasi AI-nya, XL Axiata telah membangun AI Factory di AWS Sagemaker, memanfaatkan model AI/ML berbasis cloud untuk menghasilkan wawasan lebih dalam di seluruh organisasi. Dengan menerapkan berbagai use case AI/ML, AI Factory telah secara signifikan meningkatkan produktivitas dan efisiensi di berbagai area bisnis utama, termasuk Penjualan, Pemasaran, Enterprise, Jaringan, dan Sumber Daya Manusia (HR). Solusi ini telah diimplementasikan dengan cara yang aman dan hemat biaya, membuktikan potensi AI dalam mengoptimalkan operasi dan memberikan dampak bisnis yang nyata.
 
Dengan CA360 dan AI Factory yang kini sepenuhnya dioperasionalkan oleh AWS, Snowflake, dan AWS Professional Services, XL Axiata sedang memperluas aplikasi bisnis berbasis AI. Perusahaan telah memulai migrasi dan modernisasi sistem Customer Value Management (CVEM) di AWS dan Snowflake. Sebagai sistem yang berperan dalam penghasilan pendapatan, CVEM memiliki peran krusial bagi tim pemasaran dalam memahami perilaku pelanggan, mengelola produk, kampanye, serta penawaran, dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan.
 
Ke depan, XL Axiata akan memperluas AI Factory dengan GenAI Studio canggih yang berbasis di AWS Bedrock dan layanan cloud-native. Inisiatif ini bertujuan untuk mengintegrasikan Generative AI ke dalam berbagai perjalanan pelanggan dan proses operasional, termasuk Customer Care, Optimalisasi Jaringan, Dukungan Penjualan, Deteksi Penipuan, Pembuatan Konten, dan Monetisasi AI. Dengan arah strategis ini, XL Axiata berupaya memasyarakatkan kecerdasan buatan, menjadikannya dapat diakses oleh semua pihak di dalam maupun di luar organisasi.
 
Dengan memanfaatkan Cloud, Data, dan AI, XL Axiata siap meningkatkan penciptaan nilai, meningkatkan produktivitas, dan mempercepat pertumbuhan. Inisiatif yang ditargetkan ini berfokus pada pengoptimalan efisiensi operasional sekaligus memaksimalkan investasi dalam teknologi modern. Selain itu, kolaborasi XL Axiata dengan AWS dan Snowflake memberikan akses ke ekosistem mitra dan layanan profesional mereka, membuka peluang baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
 
“Melalui inisiatif strategis dalam AI dan transformasi digital ini, XL Axiata menegaskan kembali komitmennya untuk memimpin inovasi berbasis AI dan transformasi digital di Indonesia, menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan, efisiensi bisnis, serta pertumbuhan berbasis AI,” tutup Sami.