Langkah-langkah Penting di dalam "Customer Journey"

In-person - untuk mereka yang membutuhkan akses langsung ke produk atau layanan.

Melalui telepon - ketika memesan suatu produk via telepon untuk dikirimkan.

5. Review

Proses review terjadi setelah konsumen menerima dan menggunakan produk. Jika memungkinkan, mintalah konsumen untuk memberikan ulasan terkait produk. Proses ini dilakukan melalui metode yang sama seperti pada fase ketiga, yaitu dengan ulasan online, media sosial, dan word of mouth.

Ulasan konsumen sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Apabila Anda mendapatkan ulasan negatif, ini perlu ditangani dengan cepat dan efektif agar ulasan negatif tersebut tidak semakin meluas. Selain itu, konsumen juga dapat melihat niat baik Anda untuk memperbaiki atau memberikan penjelasan lebih lanjut terkait masalah yang mereka hadapi.
Halaman Selanjutnya....