Langkah-langkah Penting di dalam "Customer Journey"

Sebuah customer journey map (CJM) dapat menjadi alat yang sangat berguna untuk membantu memaksimalkan hubungan dengan konsumen. Ini bertujuan agar dapat meningkatkan kualitas produk, memperbaiki proses bisnis, dan memfokuskan pemasaran agar benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen serta menjadi solusi masalah mereka. Apa itu CJM? Berikut pembahasannya seperti ditulis Xendit.co.

CJM adalah diagram yang menggambarkan berbagai langkah yang ditempuh konsumen sampai memutuskan untuk membeli produk. Ini mulai dari pertama mereka mengenal produk hingga pengalaman setelah membelinya.

Tahapan dalam customer journey. Pada umumnya, customer journey memiliki 5 tahap berikut.

1. Awareness

Tahap ini dimulai ketika konsumen pertama kali mengetahui dan mempelajari produk atau layanan sebagai hasil dari proses pemasaran yang dilakukan. Mereka mungkin akan memiliki awareness terkait brand di berbagai channel pemasaran seperti website, media sosial, email, marketing newsletter, blog, Youtube, dan word of mouth.
Halaman Selanjutnya....