Langkah-langkah Penting di dalam "Customer Journey"

3. Riset

Setelah melakukan pencarian online dan menemukan bisnis yang menyediakan produk/layanan yang dibutuhkan, langkah selanjutnya dalam customer journey melakukan riset lebih dalam pada bisnis yang dipilih. Pada situasi pandemi seperti saat ini, riset konsumen akan lebih banyak dilakukan secara online melalui: ulasan Google, TripAdvisor (untuk traveler), Better Business Bureau, feedback di media sosial (Facebook, Twitter, Instagram, dll), serta word of mouth secara online maupun offline.

Ketika membaca ulasan atau mendapatkan rekomendasi, prioritas yang disorot oleh konsumen mungkin akan berbeda-beda, bergantung pada produk atau layanan yang mereka perlukan. Misalnya, konsumen yang mencari tentang produk-produk umum akan lebih mementingkan harga. Konsumen yang mencari tempat makan, hotel, atau layanan kendaraan, harga mungkin menjadi satu dari sekian banyak pertimbangan. Sementara itu, untuk konsumen yang belanja online mungkin lebih peduli pada biaya pengiriman dan potensi keterlambatan dalam penerimaan produk.

4. 4. Purchase

Setelah menemukan bisnis yang tepat, membaca banyak ulasan, dan membandingkan dengan produk atau layanan lain yang sejenis, inilah saatnya melakukan pembelian. Proses pembelian dapat terjadi dalam beberapa cara:

Online - untuk produk yang dapat dibeli atau dipesan secara online.
Halaman Selanjutnya....