Langkah-langkah Penting di dalam "Customer Journey"

2. Consideration

Pada tahap ini, konsumen sedang mengumpulkan berbagai informasi umum tentang bisnis Anda dan mungkin juga bisnis lain yang menjadi pesaing. Inilah alasan utama mengapa Anda harus memiliki online presence, meskipun hanya berupa website bisnis sederhana yang memiliki informasi dasar seperti: alamat bisnis (jika ada), jam kerja, informasi kontak, penawaran dan harga produk. Akan lebih baik jika akun bisnis di media sosial dikelola dengan baik dan selalu ter-update.

Konsumen mencari bisnis yang dapat memenuhi kebutuhan khusus mereka. Jadi, apa pun jenis dan industrinya, bisnis Anda harus mudah ditemukan dalam pencarian online. Selain itu, informasi kontak juga harus tersedia.

Faktor lain yang tidak kalah penting terkait online presence adalah pencarian berbasis lokasi. Misalnya, ada seseorang yang sedang berjalan kaki dan ingin menuju kedai kopi terdekat dari lokasinya. Maka kedai kopi Anda harus terlihat di peta online seperti Google Maps. Agar ini bisa terjadi, Anda perlu mendaftarkan kedai kopi di Google My Business.

Halaman Selanjutnya....