Microsoft Pastikan Layanannya Berangsur Pulih Setelah Alami Gangguan

JAKARTA - Microsoft menyatakan layanan-layanannya sudah berangsur pulih setelah masalah pada Microsoft 365 pada Kamis (12/11) sore waktu Amerika Serikat melumpuhkan layanan seperti Outlook, Teams, dan Copilot 365 serta mengganggu kegiatan bisnis dan organisasi di seluruh dunia.

Setelah berusaha memulihkan layanannya, Microsoft pada Kamis (12/11) sekitar pukul 22.00 waktu bagian timur Amerika Serikat atau Jumat (13/11) pukul 10.00 WIB menyatakan bahwa upaya yang dilakukan untuk memperbaiki layanan hasilnya belum sesuai harapan.

Menurut warta Engadget pada Jumat (13/11), perusahaan menyatakan mencatat "hasil positif terkait stabilitas layanan dan peningkatan kapasitas sebagai dampak dari langkah-langkah optimalisasi lalu lintas terbaru yang kami lakukan" pada pukul 02.45 keesokan paginya atau 14.45 WIB.

Sekitar pukul 08.30 waktu bagian timur Amerika Serikat atau 20.30 WIB, perusahaan melaporkan adanya kemajuan yang berkelanjutan dalam pemulihan layanan di seluruh wilayah terdampak.

Perusahaan ketika itu mencatat pemulihan layanan yang lebih luas di Amerika Utara, progres pemulihan stabil di sebagian besar Eropa, serta sinyal pemulihan positif di kawasan Asia Pasifik.

Dalam pembaruan 45 menit kemudian, Microsoft menyampaikan bahwa meskipun sebagian pengguna mungkin masih mengalami keterlambatan pengiriman surel di Outlook atau koneksi yang tidak stabil, perusahaan melihat "perbaikan berkelanjutan" pada layanan yang terdampak gangguan.

"Kami melihat kemajuan pemulihan yang menggembirakan, dengan ketersediaan layanan dan kinerja pengiriman surel yang membaik di sebagian besar infrastruktur yang terdampak," kata Microsoft dalam pembaruan pada pukul 10.39 waktu Amerika Serikat.

Perusahaan juga menyatakan, "Kami memahami bahwa pelanggan mengandalkan layanan kami untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap harinya, dan kami menyesali dampak yang ditimbulkan oleh gangguan ini terhadap pihak-pihak yang bergantung kepada kami."

Perusahaan teknologi itu kemudian menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang dialami pengguna maupun pelaku bisnis.

Microsoft menegaskan bahwa gangguan pada layanannya tidak disebabkan oleh serangan siber ataupun ulah agen kecerdasan artifisial atau akal imitasi (AI).

Menurut perusahaan, "insiden ini dipicu oleh masalah saat peningkatan kapasitas jaringan yang muncul setelah adanya perubahan jaringan baru-baru ini" dan akar permasalahannya sudah ditangani.​​​​​​​

Perusahaan menyampaikan bahwa pemulihan layanannya dilakukan secara bertahap. Tingginya permintaan terhadap layanan membuat perusahaan harus memastikan sistem tetap stabil pada setiap tahapan pemulihan.

"Meskipun memakan waktu lebih lama, langkah ini membantu memastikan pemulihan berjalan stabil," kata Microsoft, lalu berjanji menyampaikan laporan pasca-insiden setelah peninjauan selesai.

Gangguan layanan Microsoft berdampak luas di seluruh dunia, mempengaruhi penyelenggaraan layanan darurat, lembaga pemerintah, sistem pengadilan, sekolah, dan berbagai organisasi lainnya.