Tingkatkan Layanan, IAS Luncurkan CX Playbook dan Prayana Lounge di 4 Bandara

JAKARTA - Dalam rangka meningkatkan pelayanan di semua ekosistim aviasi dan kepariwisataan, maka PT Integrasi Aviasi Solusi (IAS) kembali melakukan trobosan dengan meluncurkan CX Playbook dan Prayana Lounge di empat bandara di Tanah Air. Yaitu di Surabaya, Balikpapan, Makassar dan Denpasar. 

Acara peluncuran yang digelar di Graha Angkasa Pura Indonesia Kemayoran Jakarta Pusat ini juga bersama sama dengan PT Danantara Asset Manajemen (DAM), IAS menggelar Townhall Meeting dengan mengusung tagline “Melayani Sepenuh Hati” dan “Memberi Layanan Pasti”. Peluncuran Playbook CX sendiri merupakan implementasi dari rencana kerja Danantara Indonesia sebagai bagian dari upaya memperkuat kualitas layanan publik pada BUMN.

Direktur Human Capital dan Digital InJourney, Herdy Herman yang hadir dalam kegiatan tersebut mengatakan sebagai BUMN yang menyediakan layanan publik, IAS memilki komitmen untuk menjadi BUMN yang unggul secara operasional, humanis, serta reponsif terhadap kebutuhan Masyarakat. 

"Kami berharapan BUMN sebagai provider public service itu bener-bener in excellent service people, publik tuh layak dapat pelayanan yang memang sudah harus jreng gitu. Apalagi BUMN yang menerapkan layan Danantar yang terbaik," kata Herdy di Jakarta, kemarin.

Ia juga mendorong IAS sebagai BUMN yang menyediakan layanan publik, harus terus berkomitmen penuh untuk menjadi BUMN yang unggul secara operasional, humanis, serta reponsif terhadap kebutuhan Masyarakat. 

Pada kesempatan yang sama Direktur Utama PT Integrasi Aviasi Solusi, Budi Setyawan Wijaya menegaskan bahwa transformasi bisnis yang tengah dijalani oleh IAS merupakan bukti komitmen dan langkah konkret perusahaan untuk memberikan nilai tambah yang signifikan di setiap titik interaksi pelanggan. Ditengah proses merger dan transformasi yang tengah dijalani sebagaimana digariskan oleh BPI Danantara, pihaknya bertekad memberikan dampak signifikan.

"Bersamaan dengan momentum Townhall dan peluncuran CX Playbook IAS, juga dijelaskan bahwa kehadiran CX Playbook InJourney Aviation Services diharapkan akan menjadi standarisasi serta acuan utama bagi seluruh insan IAS dalam mengeksekusi strategi Customer Experience (CX) yang konsisten, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan tertinggi," katanya.

Budi juga menegaskan bahwa IAS sendiri telah menetapkan beberapa pilar transformasi utama yang merupakan wujud komitmen korporasi untuk terus melakukan inovasi tanpa henti dari IAS dalam menghadirkan service excellence melalui empat kompetensi antara lain, Efisiensi Layanan Bagasi (Fibag Labag). Melalui efisiensi ini, IAS menunjukkan komparasi nyata peningkatan standar waktu tunggu bagasi yang kini jauh lebih cepat.

"Standar First Bag berhasil dipangkas menjadi 15 menit dan Last Bag menjadi 30 menit, dengan tingkat ketercapaian Baggage Delivery Time mencapai 97,73% di seluruh bandara untuk menjamin kenyamanan dan ketenangan pikiran penumpang," katanya.

Kompetensi kedua, tambah Budi, yang ditetapkan adalah Toilet BERKELAS. Komitmen ketulusan layanan ini juga meliputi standardisasi toilet yang Berkelas (Bersih, Kering, Lengkap, Harum, dan Higienis), yang kini diperluas ke berbagai mitra strategis IAS Grup. 

Sejalan dengan Line of Bussines IAS yaitu pelayanan cargo, IAS juga menekankan pentingnya Digitalisasi Terminal Kargo. Dijelaskan juga, optimalisasi alur operasional kargo melalui implementasi sistem CALIS dan real-time monitoring guna menghadirkan kepastian layanan serta solusi personal bagi mitra Kerjasama IAS Grup.

Lalu, kata Budi, pilar kompetensi ke empat yang ingin diwujudkan adalah Pusat Kendali Command, Contact & CCTV Center (C4). Sebagai wujud improvement berkelanjutan, video tersebut juga menampilkan kesiapan fasilitas C4 yang ditargetkan beroperasi pada September 2026. Pusat kendali ini mengintegrasikan pemantauan digital, pusat kontak (contact center), serta penanganan keluhan pelanggan (complaint handling) demi akses informasi yang cepat dan responsif. 

"Sejalan dengan empat pilar tersebut, IAS juga sekaligus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan meluncurkan beroperasinya Lounge Prayana sebagai salah transformasi bisnis yang dilakukan IAS. Hal ini dilakukan untuk memberikan defenisi tegas yang akan memberikan pengalaman kepada pelanggan melalui sebuah inovasi fasilitas ruang tunggu eksekutif yang dirancang untuk menghadirkan kenyamanan, kemewahan, dan pelayanan prima bagi para pengguna jasa bandara. Prayana Loungse sendiri saat ini sudah beroperasi di empat bandara antara lain Surabaya, Bali, Makassar, dan Balikpapan," tutup Budi.