Jaga Kepercayaan Nasabah

Bank Mandiri akhirnya memblokir 2.670 rekening nasabah karena tercatat menerima saldo tambahan dan telah memindahkan ke rekening lain. Error jelas membuat panik nasabah. Mereka bingung dan mengkhawatirkan nasib uangnya yang disimpan di Bank Mandiri.

Nyaris saja terjadi kehilangan kepercayaan masyarakat kepada bank pemerintah tersebut. Beruntung Bank Mandiri cepat menjamin bahwa uang nasabah aman dan akan mengembalikan dana-dana yang berkurang. Dengan begitu, kepanikan masyarakat bisa secepatnya diredam.

Hal ini harus menjadi pelajaran berharga tidak hanya bagi Bank Mandiri, tetapi juga perbankan nasional secara keseluruhan. Sistem TI perbankan tidak boleh mengalami error seperti terjadi pada bank hasil penyatuan Bapindo, Bank Exim, Bank Dagang Negara, dan Bank Bumi Daya itu. Sebab jika tidak cepat dijamin, kasusnya bisa menimbulkan jatuhnya kepercayaan masyarakat pada perbankan nasional.

Pemeliharaan atau apa pun proses yang dilakukan internal bank, mesti amat cermat, berhati-hati, dan tidak boleh salah lagi. Maklum, bank sangat sensitif dengan masalah kepercayaan nasabah.

Yang perlu dipertanyakan, mungkin bagaimana tanggung jawab Bank Mandiri pada kejiwaan nasabah yang telah mengalami shock karena dananya sempat berkurang. Atau bagaimana nasabah yang terganggu aktivitas bisnisnya gara-gara tidak bisa bertransaksi karena error. Apakah cukup dengan minta maaf?
Halaman Selanjutnya....