Dari Transaksi Tiket hingga Mobil Listrik, Strategi Pelita Air Apresiasi Pelanggan

Pertahankan Kinerja Ketepatan Waktu Penerbangan

Selain program loyalitas, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu menjadi bagian dari strategi Pelita Air dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan. Pada September 2026, Pelita Air kembali memperoleh penghargaan sebagai Badan Usaha Angkutan Udara dengan On-Time Performance (OTP) Terbaik Tahun 2026 dari Direktorat Jenderal Perhubungan Udara, Kementerian Perhubungan.

Penghargaan tersebut diterima Faik Fahmi dalam acara Aviation Award 2026 di Bogor pada 2 September 2026. Capaian ini sekaligus mempertahankan prestasi perusahaan setelah memperoleh penghargaan serupa pada Agustus 2025. Dengan demikian, Pelita Air mencatatkan dua tahun berturut-turut sebagai maskapai dengan kinerja ketepatan waktu terbaik berdasarkan penghargaan tersebut.

Bagi pelanggan dengan mobilitas tinggi, ketepatan waktu menjadi salah satu pertimbangan penting dalam memilih maskapai. Hal ini juga dirasakan Ari Murphi, salah satu pemenang program High Spender. Ari mengungkapkan telah menggunakan layanan Pelita Air sejak 2024. Sebagai pekerja yang beraktivitas di Jakarta dan memiliki keluarga di Surabaya, ia rutin melakukan perjalanan udara ke kota tersebut setiap pekan.

Menurut Ari, ketepatan waktu menjadi salah satu pertimbangan utama dalam memilih maskapai. Sebelumnya, ia menggunakan maskapai lain, tetapi memutuskan beralih ke Pelita Air karena kerap mengalami keterlambatan penerbangan.

“Bagi saya waktu sangat berharga. Saya tadinya menggunakan maskapai penerbangan sebelah, namun karena sering delay akhirnya saya beralih ke Pelita Air. Menurut saya, pelayanannya cukup baik, awak kabinnya juga responsif dan ramah,” ungkap Ari.

Ia juga mengapresiasi perhatian awak kabin terhadap kebutuhan penumpang. Salah satu pengalaman yang diingatnya adalah ketika awak kabin menawarkan minuman hangat saat dirinya mengalami batuk dalam penerbangan.

Pengalaman tersebut, menurut Ari, menunjukkan bahwa perhatian terhadap kenyamanan penumpang tidak hanya berkaitan dengan fasilitas, tetapi juga kepekaan awak kabin dalam memberikan pelayanan.

Sondi Indriste Wibowo sebagai pemenang pertama program High Spender berfoto bersama hadiah utama berupa mobil listrik BYD Seal Performance. (Koran Jakarta/Haryo Brono)

Dalam kesempatan tersebut, Faik Fahmi mengatakan Pelita Air menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam pengembangan layanan. Program High Spender menjadi salah satu cara perusahaan membangun keterlibatan pelanggan sekaligus memberikan pengalaman berbeda.

Ia menyebut perusahaan akan mengevaluasi pelaksanaan program agar penyelenggaraan berikutnya lebih menarik dan dapat memberikan hadiah kepada lebih banyak pelanggan.

Melalui program High Spender, Pelita Air berharap hubungan dengan pelanggan dapat terus berkembang. Perusahaan juga berencana meningkatkan program loyalitas tersebut agar mampu menghadirkan apresiasi yang lebih menarik sekaligus memperkuat komitmen terhadap keberlanjutan.