Sharp Perkuat Layanan Purna Jual dan Pengalaman Konsumen di Indonesia

Pada tahap Emotion, Sharp meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future”. Materi tersebut mengangkat hubungan antarmanusia dalam kehidupan sehari-hari serta bagaimana teknologi Sharp hadir dalam berbagai momen tersebut.

Pendekatan ini tidak semata-mata menampilkan produk, tetapi berusaha menunjukkan bagaimana teknologi memperoleh makna ketika menjadi bagian dari kehidupan manusia.

Tahap berikutnya adalah Engagement melalui program “Cerita Aku & Sharp”. Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial.

Cerita yang bermula di ruang digital tersebut kemudian dihubungkan dengan pengalaman secara langsung melalui berbagai titik interaksi Sharp, termasuk Walk-in Customer Service Outlet.

Konsumen yang datang ke outlet untuk melakukan servis maupun perawatan produk juga mendapatkan penawaran tertentu. Melalui pendekatan online-to-offline (O2O), Sharp berupaya mengubah hubungan dengan konsumen dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi pengalaman dan berinteraksi secara langsung.

Platinum Service untuk Konsumen TV Premium

Sementara itu, aspek Commitment diwujudkan melalui Platinum Service, yang dirancang sebagai bentuk komitmen Sharp untuk tetap memberikan pengalaman layanan premium setelah konsumen melakukan pembelian.

Layanan ini merupakan penerapan prinsip Omotenashi dan diberikan untuk pembelian TV premium Aquos XLED, yakni model 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, serta 65/75JP8000I Mini LED TV. Layanan juga berlaku untuk lini SuperSize TV, yang mencakup 85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J.

Platinum Service saat ini ditujukan untuk konsumen di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.

Salah satu fasilitas yang ditawarkan adalah One Hour Response, yaitu respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja. Sharp juga menyediakan One Day Service Installation, berupa kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi dinyatakan siap.

Proses instalasi didukung tim profesional yang ditujukan untuk memastikan pemasangan berlangsung cepat dan tepat.

Konsumen juga memperoleh instalasi standar gratis tanpa bracket atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket. Selain itu, layanan mencakup pengaturan unit televisi setelah pemasangan.

Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai Platinum Service, konsumen dapat menghubungi nomor layanan khusus Sharp di 0800-1-225588 atau melalui WhatsApp 0811-820-5666.

Hubungan dengan Pelanggan Tidak Berakhir Setelah Transaksi

Bagi Sharp, transaksi pembelian bukan merupakan akhir dari hubungan dengan pelanggan. Justru setelah produk berada di rumah konsumen, perusahaan melihat adanya tanggung jawab untuk memastikan pengalaman penggunaan dan pelayanan tetap terjaga.