Sharp Perkuat Layanan Purna Jual dan Pengalaman Konsumen di Indonesia

JAKARTA — PT Sharp Electronics Indonesia memasuki tahun ke-56 kehadirannya di Indonesia dengan memperkuat pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Tidak hanya mengandalkan inovasi produk, perusahaan elektronik asal Jepang tersebut kini menempatkan pengalaman konsumen, layanan purna jual, serta kontribusi sosial dan lingkungan sebagai bagian penting dari hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Pendekatan tersebut diwujudkan melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi bagian dari upaya Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia.

Melalui kampanye tersebut, Sharp ingin menunjukkan bahwa teknologi tidak berdiri sendiri. Nilai sebuah produk, menurut perusahaan, muncul ketika teknologi mampu menjawab kebutuhan manusia dan menjadi bagian dari berbagai aktivitas serta pengalaman dalam kehidupan sehari-hari.

“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ujar Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka, melalui siaran pers pada hari Rabu (9/9/2026).

Menurut Sharp, gagasan “Every Customer Matters” berangkat dari pemahaman bahwa setiap produk memiliki cerita, sementara setiap cerita tersebut bermula dari pelanggan.

Menggabungkan Takumi, Omotenashi, serta Sincerity and Creativity

Pendekatan Sharp terhadap pelanggan tidak terlepas dari filosofi yang menjadi bagian dari identitas perusahaan Jepang tersebut. Dua konsep Jepang, Takumi dan Omotenashi, dipadukan dengan nilai perusahaan Sincerity and Creativity serta perspektif HITO yang menempatkan manusia dan masyarakat sebagai pusat perhatian.

Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas dalam menciptakan produk. Sementara Omotenashi menggambarkan filosofi pelayanan Jepang yang menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain.

Di sisi lain, Sincerity and Creativity merupakan bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan bagi perusahaan dalam memahami dan melayani pelanggan dengan ketulusan, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk terus menciptakan inovasi dan kemajuan.

Jika Takumi menggambarkan bagaimana Sharp menciptakan produk dan Omotenashi mencerminkan bagaimana perusahaan memberikan pelayanan, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai yang menggerakkan keduanya.

Dalam proses transformasinya, Sharp juga menempatkan HITO, atau manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.

Konsep tersebut tercermin dalam pengembangan produk, layanan, inovasi, hingga berbagai aktivitas sosial. Sharp berupaya memahami kebutuhan pasar Indonesia melalui pendekatan local-fit, yakni menciptakan produk dan solusi berdasarkan kebutuhan serta perspektif konsumen lokal.

Dengan pendekatan tersebut, inovasi tidak hanya dimulai dari pertanyaan mengenai teknologi apa yang dapat dikembangkan, tetapi juga dari kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab.

Tiga Pilar “Every Customer Matters”

Memasuki semester kedua 2026, Sharp Indonesia menyatakan fokus pada penguatan pasar domestik sekaligus membangun pengalaman dan hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui inovasi, layanan, dan komunikasi yang lebih relevan.

Kampanye “Every Customer Matters” diwujudkan melalui tiga rangkaian yang saling terhubung, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.